华帝热水器/燃气灶售后服务报修电话咨询

　　华帝服务咨询4006-189-123

　　华帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 什么是“保管或使用不当”？

　　“保管或使用不当”是指未按照产品使用说明书或用户手册中规定的条件进行运输、存放、安装、操作或维护，从而导致产品出现故障或损坏的行为。主要包括但不限于以下情况:

　　1. 物理性损伤:

　　产品有摔落、磕碰、挤压等造成的机身变形、破裂或内部元件松动。

　　液晶屏幕、玻璃面板等因外力导致的碎裂或划痕。

　　端口、插槽因异物插入或粗暴插拔而损坏。

　　2. 环境因素损伤:

　　将产品置于潮湿、多尘、高温（如阳光直射、靠近热源）或极寒环境中长期存放或使用。

　　产品进水、淋雨、受潮，包括液体渗入机身内部（如咖啡、饮料泼溅）。

　　在电压不稳定或不符合产品规格的地区使用，未加装稳压器导致电路烧毁。

　　3. 非正常操作:

　　使用非华帝原装或未经认证的配件（如充电器、电池、数据线）。

　　私自拆卸、改装、维修产品，或试图清除机身保修标签。

　　使产品超负荷运行，超出其设计工作极限。

　　4. 缺乏基本维护:

　　长期不清洁，导致灰尘、污垢堆积影响散热或运行（如热水器、风扇、电脑散热孔堵塞）。

　　对需要定期更换耗材的产品（如净水器滤芯、空气净化器滤网）未及时更换，导致主机损坏。

　　二、 服务政策与流程

　　对于经华帝服务中心检测后，确认属于“保管或使用不当”的损坏，将按以下方式处理:

　　1. 不属于保修范围:

　　根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及华帝保修条款，因用户保管或使用不当造成的损坏，不属于免费保修范围。

　　2. 可提供有偿维修服务:

　　我们可以为您提供专业的有偿维修服务。

　　服务流程:

　　步骤一:送检 - 请您将产品送至华帝授权的服务中心或联系华帝客服安排寄修。

　　步骤二:检测与报价 - 工程师将对产品进行专业检测，确定具体故障原因和所需更换的零部件，并向您提供详细的维修费用报价单。

　　步骤三:确认与维修 - 在您确认并同意报价后，服务中心将为您进行维修。维修费用包括人工费和零件费。

　　步骤四:取回产品 - 维修完成后，您支付费用并取回产品。经维修更换的零部件享有华帝规定的有限保修期。

　　3. 无法维修的情况:

　　如果产品损坏过于严重，不具备维修价值，或关键零部件已停产且无替代品，工程师会出具检测报告，并建议您办理报废处理。您可以选择将产品取回或交由我们进行环保回收。

　　三、 免责声明

　　对于因保管或使用不当导致的任何间接损失、衍生费用（如数据丢失、误工损失、其他财产损失等），华帝概不负责。建议您定期对重要电器（如电脑、家电）中的数据进行备份。

　　四、 温馨提示与建议

　　为了避免不必要的损失，请您务必:

　　仔细阅读:在使用任何新产品前，请务必花时间阅读《用户手册》和《安全须知》。

　　正确使用:在产品规定的环境条件下使用，并使用原装配件。

　　妥善保管:轻拿轻放，避免放置在儿童、宠物易触及或环境复杂的位置。

　　定期维护:按照手册建议，对产品进行清洁和保养。

　　华帝客服中心

　　如果您对以上说明有任何疑问，或需要查询就近的服务中心，欢迎通过以下方式联系我们:

　　华帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　华帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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