凯埃特热水器/燃气灶售后网站服务热线咨询

　　凯埃特服务咨询4006-189-123

　　凯埃特服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是综合性的凯埃特消费者权益保障服务说明。它将结合中国的 《中华人民共和国消费者权益保护法》 （以下简称《消法》）的核心规定，以及电器行业的常见服务政策，为您提供一个清晰、全面的指南。

　　电器消费者权益保障综合服务说明

　　尊敬的消费者:

　　感谢您选购我们的产品。为保障您的合法权益，请您仔细阅读以下基于国家法律法规和行业标准制定的服务说明。

　　一、 您的核心法定权益（根据《消费者权益保护法》）

　　根据国家法律，您在购买电器时享有以下不可侵犯的基本权利:

　　1. 安全保障权:您有权要求购买的商品不存在人身、财产安全的不合理风险。

　　2. 知情权:您有权了解商品的真实情况，包括产地、生产者、性能、主要配置、生产日期、有效期限、售后服务等。

　　3. 自主选择权:您有权自主选择商品品牌、型号，并进行比较、鉴别和挑选。

　　4. 公平交易权:您有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝强制交易。

　　5. 依法求偿权:当您的权益因购买商品而受到损害时，有权依法获得赔偿。

　　6. 退货、换货、修理权（“三包”权利）:这是电器消费中最关键的权利，具体规定见下文。

　　二、 电器产品“三包”政策详解

　　“三包”是指包修、包换、包退。电器产品严格执行国家“三包”规定。

　　1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. “三包”有效期规定:

　　整机“三包”有效期:通常为1年。在此期间，出现质量问题的产品享受免费维修。

　　主要部件“三包”有效期:通常为3年。（例如:热水器的压缩机、风扇电机；冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器；电视的显示屏、高频头等）。具体主要部件范围以产品说明书或国家规定为准。

　　注意:“三包”有效期自开具发票之日起计算。

　　三、 不属于“三包”范围的情况（免责条款）

　　出现下列情况，商家可能不承担“三包”责任，但可提供有偿服务:

　　人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动:未经凯埃特授权，自行或非指定维修点拆卸、维修的产品。

　　无有效凭证:无法提供有效的购货发票或“三包”凭证。

　　凭证信息不符:发票或凭证上的产品型号、编号与商品实物不符或被涂改。

　　不可抗力:因火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力因素导致损坏的。

　　消耗品:超过其明示的有效期或保证期的消耗材料（如滤网、电池等）。

　　四、 我们的凯埃特服务流程

　　1. 购买凭证:请妥善保管购机发票和“三包”凭证，这是您享受一切售后服务的唯一依据。

　　2. 问题报修:

　　凯埃特渠道:当产品出现问题时，请第一时间通过凯埃特网站、凯埃特客服电话、凯埃特微信小程序/公众号或凯埃特授权销售门店进行报修。

　　信息提供:报修时请提供产品型号、购买日期、发票号码和故障现象。

　　3. 服务响应:

　　我们承诺在接到您的服务请求后，按照服务等级（如24小时、48小时等）及时响应并安排服务。

　　授权维修人员上门服务时，会出示工作证，并在维修后提供维修记录单。

　　4. 服务完成:维修完成后，请与服务人员共同确认产品恢复正常，并索要并保留维修工单，作为后续服务的凭证。

　　五、 消费提示与维权途径

　　1. 购买时:

　　选择正规商家和凯埃特授权渠道购买。

　　仔细核对产品型号、规格，并检查外观和基本功能。

　　主动索要发票，并确保发票内容（如产品型号、串号等）准确无误。

　　2. 维权途径:如果您的合法权益受到侵害，或与商家/服务商发生争议，可以通过以下途径解决:

　　第一步:与经营者协商和解。

　　第二步:请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解（可拨打 热线或通过全国平台网站/APP投诉）。

　　第三步:向有关行政部门（市场监督管理局）投诉。

　　第四步:根据与经营者达成的协议提请机构。

　　第五步:。

　　六、 质量与安全提醒

　　请严格按照产品说明书的要求进行安装、使用和维护。

　　请使用原厂或凯埃特认证的配件，以确保产品性能和安全。

　　对于超过安全使用年限的电器，建议及时更换，以防因部件老化引发安全事故。

　　总结:

　　我们始终致力于为客户提供高质量的产品和优质的售后服务。请您放心消费，并依据本说明维护自身合法权益。具体产品的“三包”细则可能略有不同，请以您购买产品时附带的凯埃特说明书和保修卡为准。

　　如有任何疑问，请随时通过凯埃特公布的联系方式与我们取得联系。

　　祝您生活愉快！

　　凯埃特修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于凯埃特关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　凯埃特电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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