威能热水器/燃气灶售后专线服务热线咨询

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　　威能服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我将为您综合中国大陆关于电器商品的 “三包”政策 核心规定与服务说明。

　　“三包”是指 修理、更换、退货 的简称，是销售者对消费者购买的商品承担质量担保责任的基本形式。其主要法律依据是 《中华人民共和国消费者权益保护法》 以及国家市场监督管理总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》（通常称为“新三包规定”）。

　　以下是综合性的规定与服务说明摘要:

　　一、 核心三包有效期

　　1. 7日内:产品自售出之日起 7日内，发生性能故障（即商品质量问题，无法正常使用），消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. 15日内:产品自售出之日起 15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. 三包有效期:

　　通常整机三包有效期为 1年，主要部件三包有效期为 3年（例如电视机、电热水器器、洗衣机等大家电）。

　　具体产品的三包有效期和主要部件目录，以国家发布的《实施三包的部分商品目录》及产品说明书中的三包凭证为准。

　　三包有效期自开具发票之日起计算。扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

　　二、 三包期内退货、换货、修理的具体条件

　　退货（符合以下条件之一）:

　　1. 产品售出后7日内发生性能故障。

　　2. 产品售出后15日内，经两次修理仍不能正常使用的。

　　3. 在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。

　　4. 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修。

　　退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。

　　换货（符合以下条件之一）:

　　1. 产品售出后15日内发生性能故障。

　　2. 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的。

　　换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。无同型号同规格产品时，可协商调换其他型号规格产品或退货。

　　换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　修理:

　　在三包有效期内，产品出现性能故障，消费者可凭发票和三包凭证要求指定的维修点进行免费修理（包括工时费和材料费）。

　　修理时间一般不超过30日。因特殊情况需延长的，需告知消费者。

　　三、 不属于三包范围的情况（消费者需注意）

　　1. 超出三包有效期。

　　2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。

　　3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。

　　4. 无有效三包凭证及发票（或能够证明产品在三包期内的其他有效凭证）。

　　5. 三包凭证上的信息与商品标识不符或被涂改的。

　　6. 因不可抗力（如地震、火灾、洪水等）造成损坏的。

　　7. 处理品、次品、等外品等明示有瑕疵的商品。

　　四、 消费者注意事项与服务流程

　　1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票、三包凭证、保修卡等。它们是享受三包服务的关键依据。

　　2. 确认日期:三包有效期均以发票日期为起始日。

　　4. 记录维修:每次修理时，要求维修者如实填写维修记录，注明修理时间、故障原因、更换部件等。这是后续要求换货或退货的重要证据。

　　5. 明确责任方:三包责任的第一承担者是销售者。如果销售者与维修者、生产者之间互相推诿，消费者有权向销售者主张权利。

　　五、 维权途径

　　如果商家拒绝履行三包责任，消费者可以通过以下途径维权:

　　1. 与经营者协商解决。

　　2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。

　　3. 向市场监督管理部门（热线/平台）投诉举报。

　　4. 根据与经营者达成的协议提请机构。

　　5. 。

　　重要提示:

　　以上为通用性规定，不同品类的电器（如家电、电脑、大家电、小家电）可能有更具体的细则。

　　部分品牌厂商提供的保修期可能长于国家规定的三包期，这是企业的额外承诺，两者并行不悖。在三包期后、企业保修期内，可享受免费维修，但可能不再适用退换货条款。

　　购买时请务必仔细阅读产品说明书和三包凭证上的具体条款。

　　建议在遇到具体问题时，先核对产品三包凭证，并拨打品牌威能客服电话进行咨询确认。

　　威能修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于威能关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　威能电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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