澳士顿热水器/燃气灶售后服务商家电话号码

　　澳士顿服务咨询4006-189-123

　　澳士顿服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是关于中国“三包”规定中，针对家用电器核心责任与服务的综合说明。该规定主要依据的是《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）以及后续的相关补充规定。

　　请注意:以下内容为通用性说明，具体产品的三包期限和细则可能因品类不同而有所差异，请以您购买产品时的澳士顿三包凭证为准。

　　家用电器“三包”服务综合说明

　　“三包”是指销售者、生产者、修理者对商品承担修理、更换、退货的民事责任。

　　一、 核心三包责任范围

　　1. 三包有效期

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:大部分大家电（如电视、热水器、洗衣机）的整机三包有效期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机等）三包有效期通常为3年。具体产品的三包有效期请见产品说明书或三包凭证。

　　示例:热水器的三包政策通常是“整机保修1年，主要部件（如压缩机）保修3-6年”，具体以品牌承诺为准。*

　　2. 三包期内，符合以下条件可享受相应服务

　　免费修理:在三包有效期内，产品出现性能故障，修理者应提供免费修理（包括工时费和材料费）。

　　换货:在三包有效期内，符合以下情况之一，消费者可要求换货:

　　产品售出后15天内发生性能故障。

　　产品在三包期内，修理超过两次仍不能正常使用，凭修理记录和证明，可要求换货（修理者应免费更换同型号同规格产品）。

　　退货:在三包有效期内，符合以下情况之一，消费者可要求退货:

　　产品售出后7天内发生性能故障。

　　产品在三包期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

　　对于三包期内修理超过两次仍不能正常使用的产品，若消费者要求退货，销售者应当负责退货。

　　退货时，销售者应按发票价格一次退清货款。

　　二、 不属于三包范围的情况（免责条款）

　　即使在三包期内，因以下原因导致的损坏或故障，通常不享受三包服务，需要付费维修:

　　1. 人为损坏:包括但不限于产品被跌落、撞击、浸水、异物进入等。

　　2. 使用不当:未按产品使用说明书要求进行安装、操作、维护、保管而导致损坏的。

　　3. 不可抗力:如地震、火灾、雷击、洪水等自然灾害导致的损坏。

　　4. 非授权维修:消费者自行拆卸、修理或非经生产者指定（授权）的维修点进行改装或维修。

　　5. 消耗品与易损件:产品的消耗品或易损件（如遥控器电池、热水器滤网、灯泡等）的自然损耗。

　　6. 无有效凭证:无法提供有效的购机发票或三包凭证，或凭证上的信息与产品不符、被涂改的。

　　7. 超出三包期限。

　　三、 消费者须知与义务

　　1. 妥善保管凭证:购机发票和三包凭证是享受三包服务的唯一依据，请务必妥善保管。

　　2. 正确安装使用:请严格按照产品说明书的要求进行安装和操作。

　　3. 问题及时报修:产品出现故障时，应立即联系品牌澳士顿售后服务中心，切勿自行拆卸或找非澳士顿人员维修。

　　4. 记录维修过程:每次送修时，要求维修人员在三包凭证上详细填写维修记录（维修日期、故障原因、处理情况等）。这是未来换货或退货的重要证据。

　　四、 服务流程简述

　　1. 联系售后:发现故障后，通过产品手册、官网或澳士顿小程序查找并联系品牌澳士顿售后服务热线。

　　2. 描述问题:向客服清晰描述产品型号、故障现象、购机日期等信息。

　　3. 预约上门/送修:根据客服安排，等待维修人员上门服务或将产品送至指定维修点。

　　4. 确认服务:维修完成后，确认故障已排除，并索要并检查维修记录单。

　　5. 换货/退货:若符合换货或退货条件，凭发票、三包凭证和维修记录，与销售商或品牌方协商办理。

　　重要提示

　　品牌承诺优于国标:许多知名家电品牌为了提升竞争力，会提供优于国家标准的保修政策（例如整机保修延长、主要部件保修6年甚至10年）。请务必查阅您购买产品的具体保修承诺，这通常比“三包”规定更有利。

　　保留证据:在维权过程中，所有与商家的沟通记录（电话录音、在线聊天截图）、发票、维修单等都是重要证据。

　　寻求帮助:如果与销售者或修理者发生纠纷，无法协商解决，可以通过以下途径维权:

　　向当地市场监督管理局（工商行政管理部门）投诉。

　　请求消费者协会或其他调解组织进行调解。

　　希望这份综合说明能帮助您全面了解家用电器的三包权益。具体执行时，请务必以您手中三包凭证和购机发票上列明的条款为最终依据。

　　澳士顿修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于澳士顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　澳士顿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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