长城热水器/燃气灶售后服务客户电话号码

　　长城服务咨询4006-189-123

　　长城服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法律法规，对长城“三包”责任范围的综合说明。

　　一、核心原则

　　“三包”是修理、更换、退货三种责任形式的简称。其核心是:谁销售，谁负责。消费者在符合条件的情况下，有权要求销售者承担三包责任。

　　二、三包有效期

　　1. 整机三包期:通常为自开具发票之日起1年。

　　2. 主要部件三包期:通常为自开具发票之日起3年。

　　主要部件范围:根据产品不同有所区别，常见如:

　　大家电（电视、热水器、洗衣机）:压缩机、电机、显示屏、主板等核心部件。

　　电脑:主板、CPU、内存、硬盘、电源等。

　　具体以产品说明书或国家相关规定列明的清单为准。

　　三、三包责任范围与条件

　　(一) 7日内:退货

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障（即产品不符合质量要求，无法正常使用），消费者可以选择:

　　退货:销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　换货:更换同型号同规格产品。

　　修理:要求免费修理。

　　(二) 8日至15日内:换货或修理

　　产品自售出之日起第8日至第15日内，发生性能故障，消费者可以选择:

　　换货:销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　修理:要求免费修理。

　　(三) 三包有效期内（通常1年内）:修理、换货

　　产品在整机三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的:

　　凭修理者提供的修理记录和证明，销售者应负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或按相关规定退货。

　　如果符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应予以退货，但对已使用过的商品可以按规定收取折旧费。

　　(四) 三包有效期内主要部件故障（通常3年内）

　　在主要部件三包期内，该部件发生性能故障，应提供免费修理或更换部件的服务。

　　四、不属于三包范围的情况（常见免责情形）

　　出现以下情况，销售者/生产者可以不承担三包责任，但可实行收费修理:

　　1. 超出三包有效期。

　　2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。

　　3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的（即私自或非长城授权维修）。

　　4. 无有效三包凭证（发票、保修卡等）及有效购机证明，或凭证内容与产品不符、涂改的。

　　5. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾等）造成损坏的。

　　6. 处理品、瑕疵品已在购买时明示的。

　　7. 产品自然磨损或消耗性材料（如电池、滤网、灯泡等，除非另有约定）。

　　8. 因使用环境（如电压不稳、异物进入、昆虫侵扰等）导致的故障。

　　五、重要凭证与流程

　　1. 必须保留:购机发票和产品三包凭证（保修卡）。这是享受三包服务的最基本依据。

　　2. 报修流程:产品出现故障 → 凭发票和三包凭证联系长城售后服务中心 → 售后检测并出具故障鉴定报告 → 根据故障情况、购机时间执行三包政策。

　　3. 维修记录:每次维修务必要求维修人员填写详细的维修记录，包括故障情况、维修内容、维修日期等，并加盖维修点印章。这是“修理两次后换货/退货”的关键证据。

　　4. 运输费用:在三包有效期内，因质量问题送修的，运输费用应由销售者或维修者承担。

　　六、特别提醒

　　“长城”定义:通常指品牌方自营或长城授权的销售渠道、售后服务中心。通过非授权渠道购买，可能无法享受全国联保或标准三包服务。

　　延保服务:市场上销售的“延保”通常是商业保险或增值服务，与法定的“三包”不同，需仔细阅读其条款。

　　网络购物:同样适用三包规定，且通常享有7天无理由退货权（部分特殊商品除外），这与基于质量问题的“三包”是并行权利。

　　总结:电器三包的核心是保障消费者在合理期限内，对存在性能故障的产品享有免费维修、换新或退货的权利。妥善保管购机凭证、通过长城渠道报修、索要并保留维修记录，是成功维护自身权益的关键。

　　如果遇到销售者或维修者推诿，可拨打市场监督管理部门热线 进行投诉举报。

　　长城修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于长城关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　长城电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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