TCL热水器/燃气灶售后服务各点电话号码

　　TCL服务咨询4006-189-123

　　TCL服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是结构清晰、权责明确的TCL“保管不当造成损坏”服务说明，适用于TCL网站、用户手册或售后服务协议。

　　关于用户保管或使用不当导致电器损坏的售后服务说明

　　尊敬的用户:

　　为确保您能充分了解产品保修范围与责任，保障您的合法权益，现将因用户保管或使用不当导致电器损坏的售后服务政策明确如下。请您在使用产品前仔细阅读。

　　第一章 总则

　　1. 目的:为明确产品保修责任，规范售后服务流程，根据《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法律法规，制定本说明。

　　2. 适用范围:本说明适用于所有由[您的公司名称]生产或销售的电器产品。

　　3. 核心原则:在法定“三包”期内，产品因自身质量问题导致的性能故障，我们将提供免费的保修服务。但若故障经检测判定为因用户保管或使用不当造成，则不属于免费保修范围，需提供有偿维修服务。

　　第二章 “保管或使用不当”的界定

　　以下情形均被视为“保管或使用不当”，由此导致的损坏不享受免费保修服务:

　　1. 环境与放置不当

　　将非防水电器置于潮湿、淋雨、溅水环境（如浴室、厨房水槽旁）。

　　长期暴露于极端温度（如暴晒、严寒）、多粉尘、油烟或腐蚀性气体环境中。

　　未按说明书要求预留足够散热空间，或在通风口被堵塞的情况下持续使用。

　　2. 物理性人为损坏

　　明显的摔落、撞击、挤压导致的机身变形、破裂、屏幕碎裂。

　　进液、受潮（包括但不限于水、饮料、油渍等）。

　　异物（沙土、小昆虫、金属碎屑等）进入产品内部。

　　3. 电源与连接不当

　　使用非TCL标配、不匹配、劣质或损坏的电源线、适配器、电池。

　　接入电压严重不稳或不符合产品额定电压的电源（如误将110V电器接入220V电源）。

　　粗暴插拔接口，导致接口物理损坏或松动。

　　4. 清洁与保养不当

　　使用腐蚀性、易燃性化学品（如汽油、强酸强碱溶剂）擦拭产品。

　　直接用水冲洗非防水设计的产品内部或关键部件。

　　擅自撕毁、涂改产品机身序列号或保修凭证。

　　5. 未经授权的处置

　　任何非由我方授权服务人员进行的拆卸、改装、维修或试图维修。

　　私自更换非原厂零部件。

　　第三章 服务流程与责任判定

　　1. 故障申报:当产品出现故障时，请通过TCL客服热线、在线客服、TCLAPP等正规渠道报修。

　　2. 专业检测:授权服务中心的工程师将对产品进行专业检测，以确定故障原因。

　　3. 责任告知:

　　若判定为“保管或使用不当”，工程师将向您出示 《非保修情况鉴定报告》 ，清晰说明损坏部件、判定依据，并附相关照片。

　　我们承诺检测过程透明，判定标准客观公正。

　　第四章 有偿维修服务方案

　　对于“保管或使用不当”的损坏，我们提供以下服务方案:

　　1. 服务选项:

　　A. 付费维修:我们提供专业的原厂维修服务，使用原厂或符合标准的备件。

　　B. 终止服务:您可选择不维修，取回产品。

　　2. 费用说明（如选择维修）:

　　检测费:为确认故障原因所产生的技术诊断费用。

　　维修费:包含人工服务费及基础调试费用。

　　材料费:更换损坏零部件的费用。

　　费用确认:维修前，服务中心将向您提供详细报价单，在获得您的书面或电子确认后，方可开始维修。

　　3. 维修后保修:对于本次有偿维修更换的部件，自维修完成之日起，享受 90天 的保修期（或遵循国家/行业对有偿维修的更高规定），保证其正常功能。

　　第五章 用户建议与免责提示

　　1. 安全使用建议:

　　请务必仔细阅读并遵守《用户手册》中的所有安全须知和操作指南。

　　使用原装配件，并确保使用环境符合要求。

　　进行任何清洁或移动前，请断开电源。

　　2. 免责提示:

　　对于因“保管或使用不当”引发的任何直接或间接损失（如数据丢失、财产损失、人身伤害等），本公司不承担相关责任。

　　严禁在判定为“保管或使用不当”后，继续使用已损坏的产品，以免造成安全隐患或二次损坏。

　　TCL修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　TCL电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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