欧萨帝热水器/燃气灶售后办理服务热线查询

　　欧萨帝服务咨询4006-189-123

　　欧萨帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是更清晰、结构化、符合现代阅读习惯的欧萨帝消费者权益保障服务综合说明。它整合了《消费者权益保护法》、《产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）的核心内容。

　　电器消费者权益保障核心指南

　　一、 您的核心权利:“三包”服务

　　“三包”指包修、包换、包退，是法律赋予您的基本保障。有效期从开具发票之日起计算。

　　| 时间节点 | 产品状况（出现性能故障） | 您的权利选择 |

　　| 购买后7日内 | 符合国家规定的退货条件 | 退货、换货或修理 |

　　| 购买后15日内 | 出现性能故障 | 换货或修理 |

　　| 三包有效期内 <br>（通常整机1年，主要部件更长） | 修理两次仍不能正常使用 | 凭维修记录，要求免费换货（同型号）或退货 |

　　| | 因缺零件，维修超 90天 | 要求免费调换同型号同规格产品 |

　　| | 因修理方原因，维修超 30天 | 要求免费调换同型号同规格产品 |

　　注意:主要部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）的三包期通常长于整机，请以产品说明书或国家目录为准。

　　二、 维权必备:关键凭证与信息

　　1. 必须保管好:购货发票（或电子支付凭证）、产品保修卡。无凭证，权益难保障。

　　2. 务必记录好:每次维修的维修工单、记录，这是换货、退货的重要证据。

　　3. 仔细阅读:产品说明书和保修条款，明确保修范围、期限和免责条款。

　　三、 通常不属于免费保修的情况

　　人为损坏:因使用、安装、保管不当造成的损坏。

　　私自拆修:非欧萨帝授权服务点拆动、维修造成的损坏。

　　凭证问题:无法提供有效购货发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。

　　不可抗力:如火灾、水灾、地震等自然灾害造成的损坏。

　　超出期限:产品已超过三包有效期。

　　四、 清晰的问题解决步骤（维权路径）

　　建议按以下顺序尝试解决:

　　1. 第一步:与商家/品牌协商

　　联系欧萨帝客服或销售商家，清晰说明问题，出示凭证，提出您的合理要求（修、换、退）。

　　保留所有沟通记录（电话录音、聊天截图）。

　　2. 第二步:请求第三方调解（最常用渠道）

　　如果协商不成，立即通过以下方式投诉:

　　电话/网站/APP/小程序:拨打 ，或登录全国平台官网/使用其APP、微信/支付宝小程序进行投诉举报。

　　受理机构:市场监督管理部门。

　　3. 第三步:提请或

　　如果调解失败，可根据协议向机构申请，或直接。

　　五、 给您的温馨提示

　　优先选择欧萨帝渠道:从品牌欧萨帝旗舰店、授权专卖店等购买，售后更有保障。

　　收货立即查验:检查产品外观、型号，并开机测试基本功能。

　　问题早发现早处理:一旦发现故障，立即报修，避免错过关键时间点。

　　了解“7天无理由退货”:此规定适用于网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，但消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品、报纸期刊等除外。电器若已拆封使用且无质量问题，可能不适用，具体需与商家确认。

　　免责声明:本说明旨在综合介绍通用规定，不构成法律意见。具体产品权益以随附的欧萨帝保修条款及国家最新法律法规为准。遇到复杂纠纷，建议咨询专业法律人士或当地市场监管部门。

　　欧萨帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧萨帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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