美菱热水器/燃气灶售后网点服务热线查询

　　美菱服务咨询4006-189-123

　　美菱服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对美菱（假设为品牌或零售商）所承担的“三包”责任服务的综合说明。该说明严格按照中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法律法规的精神进行整理，旨在清晰阐述消费者的合法权益。

　　美菱“三包”服务责任说明

　　“三包”即修理、更换、退货的简称，是销售者、修理者、生产者对商品承担质量担保责任的基本规定。美菱作为负责任的销售者，郑重承诺严格执行国家“三包”规定，保障消费者权益。

　　一、 三包有效期

　　1. 起始时间:自开具正式购货发票之日起计算。

　　2. 有效期:

　　7日:产品性能故障退换货关键期（见下文具体规定）。

　　15日:产品性能故障换货关键期。

　　整机1年:主要部件享受免费保修。

　　主要部件3年:对于国家规定或厂家明示保修期更长的产品（如大家电），主要部件保修期可能延长至3年或以上，具体以产品说明书或美菱公示为准。

　　折旧费:在保修期内因特定情况退货时，可能会按日收取折旧费（具体费率遵循国家规定）。

　　二、 三包期内具体责任细则

　　在正常使用情况下，产品出现性能故障，凭有效发票和保修卡享受以下服务:

　　| 时间范围 | 可选权益 | 具体说明与条件 |

　　| 自售出之日起7日内 | 退货、换货或修理 | 产品出现性能故障，消费者可选择全额退货、换同型号同规格产品，或选择修理。 |

　　| 自售出之日起第8日至15日内 | 换货或修理 | 产品出现性能故障，消费者可选择换同型号同规格产品，或选择修理。 |

　　| 在三包有效期内 | 修理 | 产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，可免费调换同型号同规格产品或按相关规定退货。 |

　　| 在三包有效期内 | 换货 | 1. 因性能故障进行修理时，修理时间超过30日未修；<br>2. 符合上述“修理两次”条件的。换货后三包期重新计算。 |

　　| 在三包有效期内 | 退货 | 1. 符合“修理两次”条件，且消费者选择退货的；<br>2. 符合换货条件，但无同型号同规格产品可换，消费者不愿调换其他产品的。退货时将按国家规定收取折旧费。 |

　　三、 不属于三包范围的情况（免责情形）

　　出现以下情况，将无法享受免费三包服务，但可提供有偿维修:

　　1. 无法提供有效购货发票和保修凭证，或产品信息与凭证不符。

　　2. 发票或保修凭证被涂改。

　　3. 产品因非正常使用、储存、安装（如电压不符、液体侵入、外力撞击、私自改装等）导致损坏。

　　4. 产品因不可抗力（如火灾、水灾、地震等自然灾害）导致损坏。

　　5. 产品超过明示的三包有效期。

　　6. 消耗品、附件（如遥控器电池、滤网等）的自然损耗。

　　7. 非产品质量问题，如外观有轻微瑕疵但不影响使用，或消费者因个人喜好原因要求退换货（除非商家另有承诺）。

　　四、 消费者注意事项与流程

　　1. 妥善保管凭证:请务必保留好购货发票、产品保修卡和所有包装材料，这是享受三包服务的关键依据。

　　2. 确认故障:当产品出现问题时，首先通过说明书或客服进行基本排查，确认是否属于性能故障。

　　3. 联系美菱渠道:通过美菱公布的客服热线、美菱网站、美菱APP或线下门店申请服务。请勿自行联系非美菱维修点，以免权益受损。

　　4. 配合检测:对于故障原因存在争议时，双方可委托具有资质的第三方检测机构进行鉴定，费用由责任方承担。

　　5. 了解特殊政策:部分产品（如大家电）可能享有比国家规定更优的“三包”政策，请以产品附带的美菱服务承诺为准。

　　五、 我们的承诺

　　美菱承诺:

　　诚信经营:如实介绍商品，不夸大功能。

　　严格执行:全面履行国家“三包”规定及自身做出的更优承诺。

　　渠道保障:通过美菱渠道购买的产品，其售后服务质量将得到保障。

　　高效服务:建立完善的售后服务体系，力求快速响应、专业维修。

　　温馨提示:本说明为通用政策摘要，具体产品的三包有效期和主要部件目录可能有所不同，请以您所购产品附带的《保修手册》或美菱最新公示的详细条款为最终依据。如有疑问，请随时咨询我们的美菱客服。

　　美菱修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美菱电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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