欧琳热水器/燃气灶售后办理服务热线查询

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　　欧琳服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心定义与依据

　　“三包”:指经营者对所售商品承担的 “修理、更换、退货” 的法定责任和义务。

　　主要依据:

　　1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（第二十四条）

　　2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（国家质量监督检验检疫总局令第19号）

　　3. 针对特定产品的三包实施细则（如《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等）。

　　二、 适用范围

　　1. 产品范围:适用于列入《实施三包的部分商品目录》 的家用电器产品。常见的如:电视机、电冰箱、洗衣机、热水器器、微波炉、吸油烟机、家用视听产品等。

　　2. 责任主体:销售者是承担三包责任的第一责任人。消费者有权首先向销售者提出要求。销售者承担责任后，可依法向生产者、供货者追偿。

　　3. 凭证要求:消费者需凭购货发票及三包凭证享受三包权利。无有效凭证的，有权按照出厂日期推算三包有效期。

　　三、 三包有效期规定

　　三包有效期自开具发票之日起计算，分为两个层次:

　　1. 整机三包有效期:一般为 1年。在此期间，产品出现性能故障，可享受免费修理。

　　2. 主要部件三包有效期:一般为 3年。主要部件范围在产品三包凭证中明确列出（例如:热水器的压缩机、风扇电机；冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器等）。

　　重要提示:

　　修理占用的时间，以及因无零配件待修的时间，应从三包有效期内扣除。

　　换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票背面加盖换货章或开具新发票时注明。

　　四、 消费者具体权利（责任范围）

　　以下是消费者在不同时间节点可主张的权利摘要:

　　| 时间周期 | 可主张权利 | 具体条件与说明 |

　　| 自售出之日起7日内 | 退货、换货或修理（三选一） | 产品出现性能故障（符合《产品质量法》规定的缺陷标准）。 |

　　| 自售出之日起第8日至15日内 | 换货或修理（二选一） | 产品出现性能故障。 |

　　| 在三包有效期内（通常1年） | 免费修理 | 产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，可要求换货；符合换货条件但因故无法换同型号产品的，可要求退货（可能按规定收取折旧费）。 |

　　| 在三包有效期内 | 换货 | 1. 维修超两次:同一性能故障经两次修理仍未修复。<br>2. 维修超90日:因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好。<br>3. 维修超30日:在三包期内，因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可免费调换同型号同规格产品。 |

　　| 在三包有效期内 | 退货 | 1. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号的。<br>2. 消费者选择退货的，销售者应当退货，并对已使用商品按规定收取折旧费（折旧率通常为0.05%/日，具体见产品规定）。 |

　　五、 免责情况（不实行三包的情形）

　　出现下列情况，经营者可以不承担三包责任，但可实行收费修理:

　　1. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成的损坏。

　　2. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　3. 非承担三包的修理者擅自拆卸、维修造成损坏的。

　　4. 无有效三包凭证及购货发票的（但能证明产品在三包期内的除外）。

　　5. 三包凭证型号与修理产品型号不符，或者涂改过的。

　　6. 因使用环境不符合产品说明要求（如电压异常、异物进入等）导致的故障。

　　7. 产品已超过三包有效期。

　　六、 消费者维权流程与建议

　　1. 保留凭证:务必保管好发票、三包卡、保修卡及所有购物记录（电子或纸质）。

　　3. 详细记录:送修时要求维修点如实填写维修记录，注明故障情况、维修日期、维修结果及维修人员信息。这是后续换货、退货的关键证据。

　　4. 明确诉求:根据故障发生时间及次数，对照上述规定，明确自己应享有的权利（修、换、退）。

　　5. 寻求外部帮助:如与经营者协商不成，可通过以下途径维权:

　　拨打 热线或通过全国平台网站/APP/小程序投诉举报。

　　请求当地消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。

　　向有关行政部门（市场监督管理局）投诉。

　　根据协议申请，或。

　　总结:电器三包政策是消费者的法定权利。核心在于7天可退、15天可换、1年内免费修，且维修两次未好可换新。请务必保留好所有凭证，并清晰了解自己的权利节点，依法理性维权。

　　欧琳修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧琳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧琳电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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