名帅热水器/燃气灶售后服务全区电话咨询

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　　名帅服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是为您整理的关于 “名帅承担三包责任服务说明” 的详细内容。

　　“三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及相关法律法规，名帅销售商（包括品牌名帅商城、授权线下门店等）必须履行的责任如下:

　　一、 三包有效期

　　1. 整机三包有效期:通常为 1年。主要部件（见下文）三包有效期可能更长（如热水器、电视机等部分品类为3年，具体以国家最新规定和产品说明为准）。

　　2. 起始时间:自开具正式购货发票之日起计算。若丢失发票，则按产品机身序列号（SN码）对应的出厂日期顺延计算。

　　3. 三包凭证:包括产品发票、保修卡、电子保修记录等，请务必妥善保管。

　　二、 三包责任范围（包修、包换、包退的具体条件）

　　1. 包修（免费维修）

　　在保修期内，产品出现非人为损坏的性能故障，名帅将提供免费维修服务，包括免零件费、免人工费。

　　不属于免费保修的情况（即需付费维修）:

　　因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非名帅授权服务机构拆动、维修造成损坏的。

　　无法提供有效购机凭证或凭证信息与产品不符的。

　　产品机身序列号（SN码）被涂改、移除或无法辨认的。

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。

　　产品超出三包有效期的。

　　2. 包换

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。（即“7天退换”）

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。（即“15天换货”）

　　在保修期内:

　　同一严重性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，消费者可以要求换货（同型号同规格）。

　　因生产者或供应者未能及时提供零配件，自送修之日起超过90日未修凭维修记录，消费者可以要求换货。

　　3. 包退（退货）

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可以要求退货。

　　在保修期内，符合上述“包换”条件，而销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号产品时，可以要求退货。退货时，销售者会按发票价格一次性退清货款。

　　对于符合换货条件的产品，销售者有同型号同规格产品而消费者不愿换货要求退货的，销售者可以适当收取折旧费后予以退货。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。

　　三、 主要部件与特殊规定

　　部分电器（如电视、热水器、洗衣机、电冰箱等）对主要部件有更长的保修期（例如压缩机、电机、显示屏、主板等保修3年）。具体以产品说明书或品牌名帅公示的保修政策为准。

　　大家电（如冰箱、洗衣机、热水器、电视）通常提供免费上门服务。

　　安装辅材（如热水器铜管、支架等）可能属于收费项目，具体收费标准应明示。

　　四、 消费者注意事项

　　1. 保留凭证:务必索要并保管好发票、保修卡、电子订单截图等。

　　2. 确认信息:购买时确认产品型号、规格、三包期限，并核对包装内的三包凭证。

　　3. 首选名帅渠道:通过品牌官网、名帅APP、授权电商旗舰店或授权实体店购买，以确保享受完整的三包服务。

　　5. 了解政策:部分品牌提供的“延保服务”或“只换不修”等服务，是优于国家三包规定的企业承诺，购买时请仔细阅读条款。

　　五、 纠纷解决途径

　　如果与名帅销售商/服务商就三包责任发生争议，可以通过以下途径解决:

　　1. 与经营者协商和解。

　　2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。

　　3. 向市场监督管理部门（平台）投诉。

　　4. 根据与经营者达成的协议提请机构。

　　5. 。

　　名帅修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于名帅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　名帅电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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