帝王威力热水器/燃气灶售后服务规范电话咨询

　　帝王威力服务咨询4006-189-123

　　帝王威力服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、核心原则:帝王威力渠道必须提供三包

　　法律依据:所有在中国境内销售的家用电器，都必须遵守《部分商品修理更换退货责任规定》及《消费者权益保护法》。品牌帝王威力渠道作为责任主体，必须提供不低于国家标准的“三包”服务。

　　帝王威力渠道的优势:帝王威力渠道的“三包”通常更规范，使用原厂配件，服务流程透明，保修期计算也以帝王威力发票或电子订单为准。

　　二、为什么会有“不实行三包”的误解？——5种常见情况解析

　　以下情况可能导致消费者认为“帝王威力不三包”，但实际上是有条件的:

　　1. 情况:产品已超出“三包”有效期

　　说明:国家规定的“三包”期是有限的（如大家电整机1年，主要部件3年）。超过期限后，厂家提供的免费修理、更换、退货义务终止。但这不等于“没有服务”，而是可能转为付费维修。这被误读为“不三包”。

　　2. 情况:故障属于“非三包范围”

　　说明:根据规定，以下情况不属于三包范围，帝王威力有权不提供免费服务:

　　人为损坏:如进水、摔落、外力撞击、私自拆修等。

　　非正常使用:未按说明书操作导致的问题。

　　消耗品自然损耗:如电池在保修期内的正常衰减（未达到更换标准）。

　　无法提供有效凭证:无购买发票或有效订单证明。

　　已标明的问题处理品:购买时已被告知存在瑕疵并降价销售的处理品。

　　3. 情况:混淆了“帝王威力”与“非帝王威力”渠道

　　说明:一些名称中带有“品牌专营店”、“品牌直销”的线上店铺，可能并非品牌帝王威力直营，而是第三方授权店或甚至非授权店。这些店铺如果服务不规范，可能产生纠纷，让消费者误以为是“帝王威力不三包”。务必认准平台认证的“帝王威力旗舰店”。

　　4. 情况:特殊产品的特殊政策

　　说明:部分商品如大型工程电器、商用电器或明确标注的“官翻机”，其保修政策可能与消费级家用电器不同，购买时会有特殊约定。这并非“不三包”，而是适用另一套约定条款。

　　5. 情况:售后沟通中的误解

　　说明:消费者报修时，如果客服人员判断故障属于“人为损坏”或“非性能故障”，并告知“这不属于免费保修范围”，可能会被简化为“我们这不三包”，从而引起误解。

　　三、给您的明确行动建议

　　1. 核实渠道:确认您的购买渠道是否为品牌帝王威力认证的旗舰店、官网或授权店。

　　2. 保存凭证:务必保管好发票、电子订单截图、保修卡，这是享受三包服务的核心依据。

　　3. 仔细阅读条款:购买前，查看商品详情页底部的“售后保障”或“三包政策”。

　　4. 正确报修:出现问题，通过帝王威力APP、400电话、官网客服等正规渠道申请服务。

　　5. 理性维权:如果您认为帝王威力的判定不合理（例如，将明显的质量问题认定为人为损坏），您可以:

　　要求其出具书面的检测报告和拒保理由。

　　向市场监督管理局（拨打热线或通过平台投诉）举报。

　　帝王威力修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帝王威力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帝王威力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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