小天鹅热水器/燃气灶售后服务统一电话咨询

　　小天鹅服务咨询4006-189-123

　　小天鹅服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、核心结论:不予免费保修

　　不可抗力造成的损坏，不属于国家“三包”规定及厂家标准保修范围。 制造商无义务提供免费维修、换货或退款。

　　“不可抗力”定义:指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，通常包括:

　　自然灾害:地震、洪水、台风、雷击、冰雹、火灾（非产品自燃）。

　　社会事件:战争、武装冲突、罢工、骚乱。

　　公共基础设施异常:非正常范围的电压浪涌、公共供水系统故障导致的水浸。

　　其他外力:建筑物坍塌、车辆撞击等意外事故。

　　二、小天鹅标准服务流程

　　当您因上述原因报修时，流程通常为:

　　1. 检测鉴定:小天鹅授权工程师上门检测，出具《故障鉴定报告》，明确损坏原因为“外部原因”或“不可抗力”。

　　2. 方案告知:客服将依据报告，告知您自费维修的方案与报价。

　　3. 用户决策:您可选择付费维修、付费换新或放弃处理。

　　三、用户可寻求的保障与支持路径

　　尽管标准保修不覆盖，但您仍可通过以下途径获得补偿或服务:

　　| 路径 | 说明与关键条件 | 行动建议 |

　　| 1. 自购的“意外损坏保障” | 在购买电器时，另行付费购买的“意外保”、“延保服务”或电商平台的“全保换新”等。这是最有效的保障，通常覆盖跌落、碰撞、液体泼溅、异常电压等。 | 立即核查购买凭证或订单，确认是否购买过此类服务。 |

　　| 2. 家庭财产保险 | 如果您投保了家财险，且保险责任包含“家用电器”因“火灾、爆炸、自然灾害”等造成的损失。 | 保存好损坏证据（照片/视频），第一时间向保险公司报案，并配合定损。 |

　　| 3. 品牌/商家的特殊关怀 | 在区域性重大灾害后，部分品牌可能出于社会责任，启动临时性援助（如免费检测、维修补贴）。 | 关注品牌小天鹅公告（官网、社交媒体），主动咨询客服是否有相关计划。 |

　　| 4. 政府救灾补偿 | 特定重大灾害后，地方政府可能对受灾家庭财产损失提供一定补偿。 | 咨询所在地的民政部门、街道办事处或社区。 |

　　四、用户行动清单（事发后）

　　1. 安全第一:立即切断电器电源、气源、水源。

　　2. 证据固定:对损坏电器及灾害现场（如积水线、雷击点）进行多角度拍照与录像。

　　3. 查询保障:翻查所有可能相关的购买合同、保险单、服务协议。

　　5. 保留凭证:妥善保管购机发票、保修卡、鉴定报告及所有沟通记录。

　　重要提示

　　最终解释权:具体政策细节以您手中《产品保修凭证》的条款及品牌最新公告为准。

　　争议解决:若对损坏原因鉴定有异议，可寻求当地市场监督管理部门或消费者协会协助调解。

　　小天鹅修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于小天鹅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　小天鹅电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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