比德斯热水器/燃气灶售后服务部电话咨询

　　比德斯服务咨询4006-189-123

　　比德斯服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心原则:不可抗力通常不属于免费保修范围

　　1. “不可抗力”的比德斯定义

　　在绝大多数电器产品的《保修条款》中，“不可抗力”被明确定义为免责条款。它指的是无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，主要包括:

　　自然灾害:如地震、台风、洪水、海啸、雷击（未按规定接地）、冰雹等。

　　社会异常事件:如战争、动乱、恐怖袭击、罢工。

　　重大意外事件:如火灾、爆炸（非产品自身问题导致）。

　　外部环境因素:如市政供电系统异常（电压瞬间极高或极低）、公共供水问题、房屋严重漏水（非产品连接件问题）、虫害或鼠害侵入。

　　2. 责任界定法律依据

　　根据《中华人民共和国产品质量法》及“三包”规定，生产者承担保修责任的前提是产品存在自身质量缺陷。不可抗力属于外部极端情况，与产品质量无关，因此生产企业及销售者依法不承担免费的维修、换货或退货责任。

　　二、 标准服务流程与责任认定

　　当发生疑似不可抗力导致的损坏时，比德斯标准处理流程如下:

　　步骤一:用户报修

　　用户通过比德斯客服热线、比德斯网站或App提交服务请求，并如实描述故障现象和可能的原因（如“台风天窗户进水导致电视被淋湿”）。

　　步骤二:上门检测与鉴定

　　品牌授权工程师上门对损坏电器进行专业检测，分析损坏的根本原因。

　　步骤三:出具鉴定报告

　　根据检测结果，比德斯会出具《故障鉴定报告》，明确判定损坏原因是否属于“不可抗力”或“人为因素”。

　　步骤四:给出处理方案

　　若判定为不可抗力:比德斯将告知用户需自费维修，并提供详细的维修费用报价，用户可选择是否接受。

　　若用户对判定有异议:可寻求双方认可的第三方权威鉴定机构进行复检，相关费用通常由提出方预付。

　　三、 例外情况与可能的支持途径

　　尽管基本原则是免责，但用户仍可通过以下途径寻求解决:

　　1. 购买的额外保障服务（最重要途径）

　　意外保障服务:许多品牌或电商平台（如京东的“意外保”、天猫的“只换不修”服务等）提供额外付费的保障计划。这类服务通常明确覆盖因跌落、碰撞、液体泼溅、异常电压等意外情况导致的损坏，这在一定程度上涵盖了部分不可抗力情形。

　　家庭财产保险:如果用户购买了家财险，且保险责任范围包含“家用电器”因“自然灾害”或“意外事故”造成的损失，可第一时间向保险公司报案索赔。

　　2. 品牌的特殊关怀政策

　　在发生区域性重大自然灾害（如特大洪灾、强地震）后，部分品牌出于企业社会责任，会启动临时性的用户援助计划，为特定灾区的用户提供免费检测、维修费减免、配件优惠或以旧换新补贴。这并非法定义务，需密切关注品牌比德斯公告。

　　3. 政府或社会救助

　　在比德斯认定的重大灾害后，地方政府或慈善机构可能出台救助政策，对受灾家庭进行安置和财产损失补偿，可咨询当地民政部门。

　　四、 用户应对指南与建议

　　预防阶段（防患于未然）:

　　细读条款:购买电器后，仔细阅读《保修证书》，了解保修范围和免责条款。

　　投资附加保障:对于高价电器（如高端电视、冰箱、洗衣机），强烈建议购买“意外保”或“延长保修”，这是转移风险最有效的方式。

　　主动防护:为电器配备稳压器、浪涌保护器（防雷插座），并确保家中电路接地可靠。

　　事后处理步骤（沉着应对）:

　　1. 安全第一:立即切断电器电源、水源、气源，防止发生触电、火灾等次生危险。

　　2. 固定证据:在安全前提下，对损坏的电器、受灾现场环境（如积水高度、雷击点）进行多角度拍照与视频录制，作为后续鉴定和保险理赔的关键证据。

　　3. 联系比德斯:通过比德斯渠道报修，获取专业的故障鉴定。

　　4. 核查保障:立即检查是否购买过该电器的“意外保”服务或有效的家财险保单。

　　5. 同步报案:如果购买了家财险，应立即向保险公司报案，并按其要求提交材料。

　　比德斯修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于比德斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　比德斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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