康内热水器/燃气灶售后服务处电话咨询

　　康内服务咨询4006-189-123

　　康内服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、“无有效三包服务”的含义

　　“三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。在中国，其主要法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　当“康内”（无论这是一个品牌名、店铺名还是一个集合概念）声明其产品“无有效三包服务”时，核心意思是:

　　1. 不承担法定责任:试图免除或规避其本应承担的法律强制性责任。

　　2. 消费者权益受损:您购买的产品如果在三包有效期内出现性能故障，可能无法依法要求免费维修、换货或退货。

　　3. 高风险购买:您需要自行承担产品早期出现质量问题的风险。

　　二、可能导致“无有效三包”声明的原因

　　商家之所以敢这样声明，通常基于以下几种情况，其中一些是合法的，另一些则是非法的:

　　可能合法的情况（商家在钻法律空子或销售特殊商品）:

　　1. 处理品或瑕疵品:

　　如果商品在销售时已明确告知消费者是“处理品”、“等外品”或“有瑕疵品”，并以显著低于正常价格销售，且明确了瑕疵所在，那么可以不享受三包。这是法律允许的例外情况。

　　关键:必须“明确告知”并获得消费者确认。

　　2. 超过三包有效期:

　　三包有明确的时间限制（例如，大家电整机1年，主要部件3年）。如果商家销售的是库存时间过长的产品，其生产日期较早，导致消费者购买后剩余的三包期很短甚至已经过期，商家可能会声明“无有效三包”。

　　3. 非生活消费目的的购买:

　　三包主要适用于“为生活消费需要”购买的商品。如果是以经营、生产为目的的采购，可能不适用《消费者权益保护法》中的三包规定。

　　通常不合法的情况（涉嫌侵犯消费者权益）:

　　1. 单方面免责声明（霸王条款）:

　　这是最常见也最恶劣的情况。商家在销售全新的、正价的商品时，单方面声明“不享受三包”，这是无效的。

　　根据《消费者权益保护法》第二十六条:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

　　2. 无法提供有效凭证:

　　商家无法或不愿提供正规的发票和三包凭证。没有这些凭证，消费者在后续维权时会非常困难，等同于“无有效三包”。

　　3. 水货、翻新机或假冒伪劣产品:

　　这些产品本身来路不正，品牌方自然不会为其提供康内保修，商家也无力承担三包责任，所以会提前声明“无三包”以规避风险。

　　三、作为消费者，您的合法权利和应对策略

　　核心原则:对于全新的、正价商品，“无三包”声明在法律上通常是无效的。

　　第一步:购买前——预防与核实

　　1. 询问清楚:直接询问商家“无有效三包”的具体原因。是因为处理品？库存品？还是其他原因？

　　2. 核查资质:确认商家是否为品牌授权经销商。可以去该品牌的康内网站查询授权门店列表。

　　3. 索要凭证:明确要求商家提供正规发票和完整填写的三包凭证。这是您享受三包服务的根本依据。如果商家拒绝提供，请高度警惕。

　　4. 权衡风险:如果价格异常低廉且商家明确告知是瑕疵处理品，您需要自行判断是否愿意为了低价承担无保修的风险。

　　第二步:购买后——维权与交涉

　　如果已经购买，且商品出现质量问题，而商家以“已声明无三包”为由拒绝服务:

　　1. 固定证据:

　　保留好商品本身、发票、三包凭证、支付记录。

　　对商家“无三包”的声明进行截图或拍照（如网页说明、聊天记录、店堂告示）。

　　记录商品出现的具体故障，最好有视频或照片为证。

　　2. 据理力争:

　　向商家明确指出，根据《消费者权益保护法》，对于正价新商品，单方面“无三包”声明属于无效的“霸王条款”，他们必须依法履行三包义务。

　　引用法律条文（如上文提到的《消法》第二十六条）能增加您的谈判筹码。

　　3. 寻求外部帮助（升级维权）:

　　如果商家依然拒绝，请立即通过以下途径维权:

　　市场监督管理局:这是最主要的投诉渠道。通过网站、APP或热线电话进行投诉，提供您收集的所有证据。市场监管部门会介入调查和调解。

　　消费者协会:向当地的消费者协会寻求帮助和调解。

　　康内修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于康内关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　康内电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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