奥荣热水器/燃气灶售后服务专业电话咨询

　　奥荣服务咨询4006-189-123

　　奥荣服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 您的核心法定权益（依据《消费者权益保护法》）

　　根据中国法律，您作为消费者享有以下基本权利，这些权利适用于所有商品，包括电器:

　　1. 安全保障权:您有权要求购买的商品不会对人身和财产安全造成损害。

　　2. 知情权:您有权了解商品的真实情况，包括产地、生产者、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明、售后服务等。

　　3. 自主选择权:您有权自主选择商品品牌、型号，并进行比较、鉴别和挑选。

　　4. 公平交易权:您有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　5. 依法求偿权:因购买、使用商品受到人身、财产损害的，您享有依法获得赔偿的权利。

　　6. 退货与更换权（“三包”权利）:当商品出现特定质量问题时的核心保障。

　　二、 电器“三包”政策详解

　　“三包”是指 修理、更换、退货 的义务。这是您权益保障的核心内容。

　　1. 三包有效期

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包主有效期:通常为一年（自开具发票之日起计算）。在此期限内，产品出现质量问题时，享受免费维修服务。

　　主要部件有效期:对于电视机、洗衣机、电热水器器等大家电，其主要部件（如压缩机、电机等）的三包有效期通常为三年。具体以产品说明或国家规定为准。

　　2. 保修与包修的区别

　　包修:在三包有效期内，凡是因为产品质量问题导致的故障维修，完全免费，包括工时费和材料费。

　　保修:可能有两种情况:一是等同于“包修”，完全免费；二是指三包期过后，厂家提供的一段有偿或部分有偿的维修服务期。请务必在购买时确认“保修”的具体条款。

　　3. 符合退货条件的情况

　　出现以下情况，消费者有权要求退货:

　　产品售出后7日内发生性能故障。

　　产品在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求退货。

　　因缺乏零配件，自送修之日起超过90日未修可以要求退货。

　　注意:退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　三、 不属于“三包”范围的情况（免责条款）

　　在下列情况下，商家可以不承担三包责任，但可提供有偿维修服务:

　　1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、液体渗入、外力撞击等）。

　　2. 非承担三包的修理者自行拆卸或维修导致损坏的。

　　3. 无有效购货发票和三包凭证，或凭证内容与商品不符或被涂改的。

　　4. 三包凭证上的型号与修理产品型号不符的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。

　　6. 超过三包有效期的。

　　四、 保障您权益的实用步骤

　　1. 购买时:

　　索要发票:发票是您享受三包服务的首要凭证，请务必妥善保管。

　　核对信息:确保发票上的产品名称、型号、编号、购买日期等信息准确无误。

　　填写保修卡:按要求正确填写并寄回或在线激活产品保修卡。

　　了解细则:主动询问并了解该品牌具体的三包期限、售后服务网点等信息。

　　2. 出现问题时:

　　联系奥荣售后:第一时间通过产品手册、奥荣网站或奥荣小程序/app上的联系方式寻求帮助。切勿寻找非奥荣的维修点。

　　保留证据:保留故障照片、视频，以及与客服的沟通记录。

　　获取维修记录:每次送修，都要求维修人员出具详细的维修工单，写明故障原因、维修情况和日期，并加盖公章。这是未来要求换货或退货的关键证据。

　　3. 发生争议时:

　　与卖家/厂家协商:首先尝试与销售者或生产厂家沟通解决。

　　请求消费者协会调解:拨打 热线电话，或通过全国平台网站、小程序进行投诉。

　　向行政部门申诉:向市场监督管理部门等行政部门提出申诉。

　　申请或:根据与经营者达成的协议提请机构，或。

　　五、 特别提醒

　　线上购买:线上购买的电器同样适用以上法规。请保留好电子订单、支付记录和与客服的聊天记录。

　　促销产品:打折、特价商品，只要不是明确标明为“处理品”或“瑕疵品”，其享有的三包权益与正价商品完全一致。

　　延保服务:延保是商家提供的增值服务，不同于国家规定的“三包”。请仔细阅读延保条款，了解其覆盖范围、免责条款和服务提供商（是商家还是第三方公司）。

　　我们希望这份说明能帮助您更好地维护自身权益。我们将严格遵守国家法律法规，竭诚为您提供优质的产品和服务。

　　奥荣修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥荣关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥荣电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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