超人热水器/燃气灶售后服务办理电话咨询

　　超人服务咨询4006-189-123

　　超人服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 “保管不当”的界定

　　“保管不当”是指用户未按照产品使用说明书或相关安全指引要求，对电器进行妥善的存放、使用、维护，从而导致产品出现故障或损坏的行为。主要包括但不限于以下情况:

　　1. 环境不当:

　　将电器放置在潮湿、淋雨、溅水（非防水机型）或靠近水源的环境中使用或存放。

　　将电器长期暴露在高温、暴晒、极寒或温差过大的环境中。

　　在多尘、油烟过重或有腐蚀性气体的环境中使用。

　　存放或使用地点不稳固，易导致电器跌落、倾倒。

　　2. 物理性损伤:

　　明显的摔落、撞击、挤压痕迹导致的机身变形、开裂、屏幕碎裂等。

　　异物（如水、液体、小颗粒、昆虫等）进入电器内部。

　　非授权人员或用户自行进行拆卸、改装、维修造成的损坏。

　　使用非原厂或不匹配的配件（如电源线、电池、适配器等）导致的损坏。

　　3. 使用与维护不当:

　　未按说明进行日常清洁保养，例如用水直接冲洗机体、使用腐蚀性清洁剂等。

　　超过产品设计负载或违反操作规范使用（如小功率插座连接大功率电器）。

　　产品进/出风口被杂物堵塞，影响散热。

　　在明知产品有异常（如异响、焦味、冒烟）的情况下继续使用。

　　二、 非保修服务流程

　　若经超人服务中心检测，确认电器损坏原因为上述“保管不当”，则该故障不属于免费保修范围。我们将为您提供有偿维修服务，具体流程如下:

　　1. 故障申报: 请您通过超人客服热线、超人网站或App预约维修服务，并简要描述故障现象。

　　2. 送检诊断: 请将电器送至我们的超人授权服务中心，或联系上门检测服务。工程师将对产品进行专业检测。

　　3. 故障确认与报价:

　　检测后，服务中心将出具书面或电子版《检测报告》，明确指出损坏原因及“保管不当”的判定依据。

　　根据损坏情况，服务中心将向您提供详细的维修方案及费用明细报价单，包括零件费和人工费。

　　4. 用户确认: 请您在确认维修报价并同意支付费用后，签字授权服务中心进行维修。

　　5. 完成维修: 服务中心在收到您的授权和费用后，将进行维修。修复后，将进行功能性测试，确保恢复正常。

　　6. 取回产品: 维修完成后，您可取回产品并获得维修凭证。经维修更换的零部件，享有自维修之日起【个月】的保修期。

　　三、 责任与免责声明

　　1. 因“保管不当”导致的损坏，不在《产品质量保证书》规定的免费保修范围内，相关维修费用需由用户承担。

　　2. 对于因“保管不当”引发火灾、漏水、触电等二次事故所造成的任何人身伤害或财产损失，本公司不承担法律责任。

　　3. 本公司及其授权服务中心有权对损坏原因进行最终判定。如用户对判定结果有异议，可寻求双方认可的第三方检测机构进行鉴定，费用由责任方承担。

　　四、 温馨提示与建议

　　为避免因保管不当给您造成不必要的损失和不便，我们建议您:

　　仔细阅读: 在使用任何电器前，请务必仔细阅读《用户手册》和《安全须知》。

　　正确环境: 为电器提供一个干燥、通风、平稳、无潜在危险的使用和存放环境。

　　细心使用: 轻拿轻放，避免磕碰，注意防尘防水。

　　定期保养: 按照说明书建议，使用正确的方法对电器进行清洁和维护。

　　寻求帮助: 当产品出现异常时，请立即停止使用，并第一时间联系我们的超人客服。

　　超人修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于超人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　超人电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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