银田热水器/燃气灶售后服务联系电话咨询

　　银田服务咨询4006-189-123

　　银田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是综合性的银田“三包”服务责任说明。它结合了中国国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）的通用核心内容，并以清晰、易于理解的方式呈现。

　　银田产品“三包”服务责任综合说明

　　尊敬的顾客，感谢您选购我们的产品。为保障您的合法权益，我们将严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等国家相关法律法规，为您提供全面的“三包”服务。

　　“三包”是指包修理、包更换、包退货。

　　一、 “三包”有效期规定

　　1. 整机“三包”有效期:自产品开具发票之日起计算，有效期为一年。

　　2. 主要部件“三包”有效期:自产品开具发票之日起计算，有效期为三年。

　　常见电器的主要部件通常包括:

　　大家电（如电视、热水器、洗衣机）:压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、液晶屏/等离子屏、主控板等。

　　厨房电器（如微波炉、抽油烟机）:电机、磁控管、变压器等。

　　具体产品的主要部件范围，请以产品说明书或银田公示的“三包”凭证为准。*

　　二、 “三包”服务具体细则

　　在“三包”有效期内，产品出现非人为导致的性能故障时，您可凭有效发票和“三包”凭证享受以下服务:

　　1. 7日内 - 退货、换货或修理

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，您可以选择全额退货、换货或修理。

　　2. 8日至15日内 - 换货或修理

　　产品自售出之日起8日至15日内，发生性能故障，您可以选择换货或修理。

　　3. “三包”有效期内 - 多次修理仍可换货

　　在“三包”有效期内，产品因同一性能故障经过两次修理，仍不能正常使用的，您可以选择换货，或者根据相关规定要求退货（通常会扣除一定的折旧费）。

　　对于符合换货条件，但因无同型号同规格产品可供更换时，您可以选择退货。

　　三、 不属于“三包”范围的情况

　　出现下列情况时，本公司不承担“三包”责任，但可以提供有偿维修服务:

　　1. 超过“三包”有效期的。

　　2. 无法提供有效购机发票或“三包”凭证的（如凭证内容涂改、与产品信息不符）。

　　3. 未按产品使用说明书要求进行安装、使用、维护、保管而导致损坏的。

　　4. 非本公司授权服务网点或个人进行拆卸、维修或改装的。

　　5. 因意外因素或人为原因导致损坏的，包括但不限于:进水、摔落、撞击、电压不稳、异物进入、虫害等。

　　6. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾等自然灾害）导致损坏的。

　　7. 产品的正常磨损、耗材或易损件（如滤网、灯泡、电池、遥控器等）的自然损耗。

　　8. 外观性瑕疵在不影响使用的情况下（如图案、颜色因批次不同产生的微小差异）。

　　四、 您的权益与我们的承诺

　　维修服务:在“三包”期内维修，不收取任何维修费用（包括工时费和材料费）。

　　维修时间:我们将尽力缩短维修周期。如果因维修所需备件短缺等原因导致维修时间超过30日，我们将为您提供备用机或根据情况协商其他解决方案。

　　折旧费计算:在符合换货条件但因故选择退货时，我们会按照国家规定收取折旧费。折旧费的计算公式通常为:折旧费 = [（购机价格 × 0.1%）× 使用天数 ]。（注:0.1%为日折旧率系数，具体以国家最新规定为准）

　　服务网络:我们拥有覆盖全国的专业授权服务网点，为您提供及时、规范的服务。

　　五、 联系我们与申请服务

　　2. 在线服务:通过银田微信公众号 [请在此处填写银田微信公众号] 或银田网站的“服务支持”板块提交服务申请。

　　3. 准备信息:联系客服时，请提前准备好产品型号、序列号（S/N码）、购机发票照片以及故障现象的详细描述。

　　温馨提示:

　　请妥善保管购机发票和“三包”凭证，它们是您享受服务的重要依据。

　　为确保服务质量，请务必通过银田渠道联系售后。

　　我们将始终致力于为您提供优质的产品和满意的服务！

　　[您的公司名称]

　　[最后更新日期]

　　请注意:本说明为通用模板。具体产品的“三包”政策（尤其是主要部件清单）可能因产品类别和型号有所不同，建议在最终使用时与具体产品的法律文件进行核对。

　　银田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于银田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　银田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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