威博热水器/燃气灶售后处理服务热线咨询

　　威博服务咨询4006-189-123

　　威博服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是针对“威博”的保管不当造成损坏的服务说明。这份说明旨在清晰、专业地向客户阐明责任划分、处理流程和相关政策，以避免争议。

　　关于非正常保管导致电器损坏的服务说明

　　尊敬的客户:

　　感谢您选择“威博”的电器产品与服务。为确保您的权益并明确双方责任，特就“因客户保管或使用不当造成电器损坏”的相关服务政策说明如下:

　　一、 责任界定:什么是“保管或使用不当”？

　　“保管或使用不当”是指未遵循产品使用说明书及安全注意事项，或因外部人为、环境因素导致的电器损坏。主要包括但不限于以下情况:

　　1. 环境因素:

　　将非防水电器置于潮湿、溅水环境（如卫生间）或遭受雨淋。

　　将电器长期暴露于高温、暴晒、极寒等极端环境中。

　　在多尘、油烟过重或存在腐蚀性气体的环境中使用。

　　2. 物理撞击与放置不当:

　　产品发生跌落、挤压、碰撞等导致外壳破裂、内部元件移位或损坏。

　　非正常搬运造成的损伤。

　　3. 使用与操作不当:

　　使用非原装、不匹配或劣质的电源线、配件（如电池、适配器）。

　　违规拆卸、改装或试图自行维修产品。

　　堵塞产品进/出风口，导致散热不良而烧毁。

　　对于有特殊要求的产品（如某些家电），未使用稳定的电压或接地不良的电源。

　　4. 清洁与保养不当:

　　使用腐蚀性、研磨性化学剂清洁产品表面或部件。

　　直接用水冲洗非防水设计的电器。

　　二、 损坏后的处理流程

　　若您的电器出现故障，请按以下步骤操作:

　　1. 立即停止使用: 为避免发生更严重的损坏或安全事故，请立即停止使用该电器并断开电源。

　　2. 联系客服: 请通过我们的威博客服热线 [请在此插入客服电话] 或威博在线服务平台进行报修。

　　3. 故障描述: 向客服人员详细描述电器出现的故障现象，并如实反馈可能导致损坏的使用环境或操作过程，这将有助于工程师进行初步判断。

　　4. 工程师检测: 我们的授权服务中心将安排专业工程师对产品进行检测。检测后，工程师将出具书面的《故障检测报告》，明确指出损坏原因和责任判定。

　　三、 收费标准与服务政策

　　1. 保修政策: 根据国家“三包”规定及“威博”的保修条款，因保管或使用不当造成的损坏，不属于免费保修范围。

　　2. 维修费用: 对于此类损坏，我们将提供有偿维修服务。维修费用包括:

　　检测费: 即使您选择不维修，也需支付故障检测费。

　　维修费: 根据实际更换的零部件费和人工费进行计算。在维修前，服务中心会向您提供详细的报价单，在获得您的明确同意后，方可进行维修。

　　3. 不予维修的情况: 若电器损坏严重，存在无法修复或维修成本过高（如超过产品现值的50%）的情况，工程师会建议您不予维修，并说明原因。

　　四、 温馨提示与建议

　　为避免因保管不当造成不必要的损失，我们建议您:

　　仔细阅读: 在使用任何电器前，请务必仔细阅读并遵守《产品使用说明书》中的各项要求。

　　妥善保管: 为电器提供一个干燥、清洁、通风良好、无剧烈震动的使用环境。

　　正确操作: 使用原装配件，按照规范流程操作。

　　定期保养: 对于需要定期保养的电器（如热水器、油烟机等），请通过威博渠道预约专业保养服务。

　　总结:

　　“威博”始终致力于为客户提供高质量的产品和专业的服务。我们希望此说明能帮助您更好地理解我们的服务政策。我们承诺，在处理每一例损坏案件时，都会秉持公正、专业、透明的原则。

　　感谢您的理解与支持！

　　威博客户服务中心

　　[日期:年月日]

　　[威博网站] | [客服电话] | [服务邮箱]

　　威博修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于威博关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　威博电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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