樱雪热水器/燃气灶售后总服务热线咨询

　　樱雪服务咨询4006-189-123

　　樱雪服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我为您综合梳理中国大陆现行的樱雪“电器三包政策”核心规定与服务说明。

　　“三包”是修理、更换、退货的简称，其核心法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家质量监督检验检疫总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　以下是对主要规定的综合说明:

　　一、 三包有效期规定

　　1. 7日规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. 15日规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. 三包有效期:

　　通常为整机1年，主要部件3年。但具体商品的三包有效期可能有所不同，需参考该商品的《三包凭证》。

　　三包有效期从开具发票之日算起，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。在有效期内修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求免费调换同型号产品或退货。

　　二、 三包范围与责任主体

　　谁负责:销售者承担三包责任。销售者有权向生产者、供货者追偿。

　　凭证要求:消费者需凭发票及三包凭证享受三包权利。请务必妥善保管。

　　适用商品:适用于列入《实施三包的部分商品目录》的产品，包括但不限于:电视机、洗衣机、电热水器、微波炉、吸尘器、家用电脑等众多电器电子类产品。

　　三、 主要性能故障列举（常见情况）

　　性能故障通常指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险，或者不具备产品应当具备的使用性能。例如:

　　无法正常开机、运行。

　　核心功能失效（如冰箱不制冷、热水器不制热、洗衣机不脱水）。

　　频繁死机、自动重启。

　　显示屏异常、主要部件损坏等。

　　四、 不属于三包范围的情况（免责条款）

　　出现以下情况，经营者有权不承担三包责任，但可实行收费修理:

　　1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　2. 非承担三包者拆动:非指定的维修人员自行拆卸、修理造成损坏的。

　　3. 无有效凭证:无三包凭证及有效发票，或凭证信息与产品不符且无法证明的。

　　4. 不可抗力:因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　5. 超出三包期:产品已超过三包有效期。

　　6. 非性能故障:仅因外观有划痕、轻微瑕疵等，不影响主要使用功能的。

　　五、 服务流程建议

　　1. 出现问题:首先联系原购买商家的售后服务部门。

　　2. 提供凭证:出示购机发票、三包凭证，描述故障现象。

　　3. 协商解决:根据故障发生时间和严重程度，依据上述规定与商家协商修理、换货或退货。

　　4. 寻求帮助:若与商家协商未果，可拨打 热线，或通过全国平台网站、APP、微信小程序进行投诉，请求当地市场监督管理部门介入调解。

　　5. 法律途径:如调解失败，可根据《消费者权益保护法》通过或维护权益。

　　重要提示

　　企业标准可高于国家规定:许多知名品牌的售后服务政策（如延长保修期、上门服务等）可能优于国家最低标准，请以产品说明书和樱雪承诺为准。

　　仔细阅读三包凭证:购买时务必索要发票，并仔细阅读随产品附带的《三包凭证》，其中会明确该产品具体的三包期限、主要部件清单、维修网点等信息。

　　保留记录:每次送修或沟通，都请保留好维修记录、工单、沟通截图等证据。

　　总之，国家三包政策为消费者提供了法定的最低权益保障。在购买和使用电器时，了解这些规定能帮助您更有效地维护自身合法权益。

　　樱雪修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于樱雪关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　樱雪电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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