万和热水器/燃气灶售后客服服务热线咨询

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　　万和服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我为您综合整理中国大陆关于电器产品“三包”政策的万和规定和服务说明。

　　“三包”是指修理、更换、退货的简称，是销售者对商品承担质量担保责任的基本方式。其核心法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》和原国家质量监督检验检疫总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　以下为综合要点说明:

　　一、 核心“三包”规定

　　1. 三包有效期:

　　通常自开具发票之日起计算。

　　7日内:产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包期内:产品经过两次修理，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求免费调换同型号同规格的产品或退货（部分情况可能收取折旧费）。

　　2. 主要部件与整机三包期:

　　不同电器产品的整机和主要部件的三包期可能不同。例如，电视、热水器等大家电，整机三包通常为1年，主要部件（如压缩机、电机等）三包为3年。具体需参照国家发布的《实施三包的部分商品目录》及产品说明书中的明示。

　　3. 不属于三包范围的情况（通常由销售者/生产者免责）:

　　因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包的修理者擅自拆动造成损坏的。

　　无有效发票和三包凭证，或凭证与产品信息不符的。

　　三包凭证上的内容被涂改的。

　　因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　产品超出三包有效期的。

　　二、 消费者权利与流程

　　1. 凭票保修:务必保留好购货发票和三包凭证，这是享受三包服务的最基本依据。

　　2. 优先选择权:在三包有效期内，符合规定的情况下，消费者有权在修理、换货、退货中选择。

　　3. 修理时效:送修的产品，修理者应在约定时间内修复。若未按时修好，消费者可要求更换或退货。

　　4. 换货责任:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，销售者应在发票背面加盖换货章并提供新的三包凭证。

　　5. 退货折旧:符合退货条件但已使用过的商品，在退货时，销售者可以按照国家规定收取一定的折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。

　　三、 生产者、销售者、修理者的责任义务

　　生产者:应提供符合标准的产品、随附三包凭证、提供技术培训和技术支持。

　　销售者:

　　不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品。

　　应负责三包的具体实施，包括审核、修理、换货、退货。

　　是消费者行使三包权利的第一责任人。

　　修理者:

　　承担修理服务，并保证修理后的产品能正常使用30日以上。

　　记录故障、修理情况，提供有效修理记录。

　　承担因自身修理失误造成的责任和损失。

　　四、 重要提醒与建议

　　1. 核对目录:购买前可查询最新的《实施三包的部分商品目录》，确认所购电器是否在列。

　　2. 仔细阅读:认真阅读产品说明书和三包凭证上关于保修期限、保修范围、免责条款的具体说明。部分厂家会提供优于国家标准的保修承诺（如整机保修2年、主要部件保修5年等），此承诺同样具有法律效力。

　　3. 保留证据:妥善保管发票、三包卡、维修记录、沟通聊天记录等所有凭证。

　　4. 依法维权:当发生争议时，可依次通过以下途径解决:

　　与销售者/厂家协商。

　　向市场监督管理部门或消费者协会投诉。

　　根据协议申请。

　　。

　　总结:国家三包政策是电器产品质量担保的最低标准。在实际消费中，应以产品明示的保修条款和国家三包规定相结合作为依据。遇到问题时，保留凭证、了解规定、依法沟通是维护自身权益的关键。

　　请注意:以上信息基于通用政策，具体产品的三包细则（如大家电、小家电、数码产品等）可能有所不同。对于重大消费，建议在购买前向商家明确确认所有售后服务细节。

　　万和修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万和电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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