帅康热水器/燃气灶售后站点服务热线咨询

　　帅康服务咨询4006-189-123

　　帅康服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是根据中国相关法律法规（特别是《部分商品修理更换退货责任规定》，即“三包”规定）和行业通用实践，为您整理的关于帅康（通常指品牌帅康自营渠道，如官网、帅康旗舰店、品牌直营店）承担“三包”责任的综合说明。

　　帅康“三包”责任服务说明

　　首要原则: 作为品牌帅康销售渠道，我们严格遵守国家《消费者权益保护法》、《产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，为消费者提供全面、规范的“三包”服务（即修理、更换、退货）。

　　一、 “三包”有效期

　　1. 整机“三包”有效期: 自开具正式购货发票之日起计算。

　　大家电（如冰箱、洗衣机、热水器、电视机等）: 通常为1年。

　　小家电及消费类电子产品（如电饭煲、吸尘器、家电、电脑等）: 通常为1年。

　　请注意:* 具体产品的“三包”有效期以产品说明书或包装内附带的“三包凭证”为准。部分产品（如主要部件）可能有更长的保修期。

　　2. 主要部件“三包”有效期: 对于大家电，其主要部件的“三包”有效期长于整机。

　　例如:热水器的压缩机、风扇电机、温控器等主要部件，“三包”有效期通常为3年。

　　具体哪些部件属于“主要部件”，请参阅产品“三包”凭证或帅康说明。

　　二、 “三包”责任范围与执行条件

　　在“三包”有效期内，产品出现性能故障（非人为损坏），消费者可凭有效发票和三包凭证享受以下服务:

　　7日内: 产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　15日内: 产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　“三包”有效期内:

　　经两次修理，仍不能正常使用的产品，凭维修记录和证明，消费者可以要求换货（型号可能变化）或按规定退货。

　　因生产者或供应者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可凭维修记录要求换货。

　　修理时间从送修之日起至修复交付之日止。因修理者原因，修理时间超过30日的，应为消费者免费调换同型号同规格产品。

　　三、 帅康渠道的额外服务承诺（通常优于法定要求）

　　1. 正品保障: 确保所售商品为全新原装正品，享受全国联保服务。

　　2. 上门服务: 对于大家电产品，提供免费上门安装、调试及维修服务（具体区域和产品类型请咨询客服）。

　　3. 延保服务: 帅康常提供付费延保服务选项，消费者可按需购买，延长保修期限。

　　4. 透明维修: 维修过程透明，使用原厂配件，维修后提供维修记录凭证。

　　5. 数字化服务: 支持在线查询“三包”状态、预约维修、电子发票及保修卡等便捷服务。

　　四、 不属于“三包”范围的情况（免责条款）

　　出现以下情况，将无法享受免费“三包”服务，但可提供有偿维修:

　　1. 无法提供有效购货发票和“三包”凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。

　　2. 产品已超过“三包”有效期。

　　3. 非因产品质量问题导致的损坏，包括但不限于:

　　人为损坏、意外事故、使用不当（如进水、摔落、电压异常）。

　　未按产品说明书要求进行安装、操作或维护。

　　自行拆卸、改装、维修或由非帅康授权人员修理。

　　正常使用造成的磨损、消耗（如滤网、灯泡、电池等易耗品）。

　　4. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等自然灾害）造成的损坏。

　　五、 消费者须知与建议

　　1. 妥善保管凭证: 请务必保留好购货发票（建议为电子或纸质发票） 和 “三包”凭证，这是享受服务的关键依据。

　　2. 首次联系帅康: 产品出现问题时，请首先通过品牌官网、帅康APP、客服电话或购买平台内的帅康客服渠道进行咨询和报修。

　　3. 描述清晰问题: 报修时，请清晰描述产品型号、故障现象、购机时间及发票信息。

　　4. 了解具体政策: 不同品类的电器，“三包”细则可能略有不同。购买前请仔细阅读商品详情页的“售后保障”说明。

　　总结:

　　帅康渠道作为品牌直接面对消费者的窗口，其“三包”服务不仅严格履行法定义务，通常还会提供更可靠、更便捷的附加服务。核心是认准帅康渠道、保留购买凭证、通过帅康途径报修，以确保您的权益得到最大保障。

　　免责声明: 本说明为通用性整理，具体产品的“三包”政策请以您购买时品牌帅康提供的最终条款为准。如有疑问，建议直接咨询该品牌的帅康客服。

　　帅康修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帅康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帅康电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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