海尔热水器/燃气灶售后政策服务热线咨询

　　海尔服务咨询4006-189-123

　　海尔服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个非常实际且重要的问题。当综合办公楼（或任何商业场所）的物业服务中心为业主/租户提供电器保管服务时，明确责任、流程和赔偿条款至关重要。

　　以下为您草拟的清晰、全面的 “综合办公楼电器保管不当造成损坏服务说明” ，物业服务中心可以此为基础，与客户沟通并作为服务协议的一部分。

　　综合办公楼物业服务中心电器临时保管服务说明

　　前言

　　为确保您的电器物品在临时保管期间的安全与完好，并明确双方权责，本物业服务中心特制定本服务说明。当您将电器物品交由本中心保管时，即视为您已阅读、理解并同意遵守以下全部条款。

　　一、 服务范围与定义

　　1. 保管物品:本服务所指的“电器”包括但不限于台式电脑、笔记本电脑、打印机、显示器、饮水机、微波炉等办公及生活常用电器设备。

　　2. 保管性质:本服务为临时、有偿/无偿*的寄存服务，并非专业的仓储或运输服务。物业服务中心将提供指定的干燥、通风的室内空间进行存放。

　　3. 不保物品:极其精密、易碎（如大型液晶屏幕分离存放）、高价值（市场价值超过人民币5000元）、或需要特殊环境（如恒温恒湿）的电器，本中心有权拒绝保管。建议此类物品由业主自行妥善处理。

　　【注:此处需明确是否有偿。如果包含在物业费中，则为无偿；如果额外收费，则需注明收费标准，并可能影响后续赔偿责任上限。】*

　　二、 客户义务与交接流程

　　1. 提前申报:客户需至少提前【例如:1个】工作日向物业服务中心提出保管申请，并填写《电器物品临时保管登记表》。

　　2. 如实告知:客户必须如实填写电器品牌、型号、数量、当前状况（如有无划痕、功能是否正常），并尽可能提供购买凭证或价值证明复印件。

　　3. 现场确认:交接时，物业客服人员将与客户共同检查电器外观及基本状况，拍照留存，并双方在《登记表》上签字确认。此签字确认是界定电器交接时状态的唯一依据。

　　4. 安全包装:客户应自行将电器妥善包装（如使用原包装箱、泡沫等），确保在正常搬运过程中不会因内部晃动而损坏。对于未妥善包装的电器，服务中心有权拒收或要求在整改后接收。

　　5. 领取手续:客户凭有效身份证件及《登记表》客户联领取物品。领取时，需与客服人员共同再次检查物品状况，确认无误后签字取回。

　　三、 物业服务中心义务与保管责任

　　1. 妥善保管:服务中心应将电器存放于指定区域，采取必要的防火、防盗、防潮、防尘措施，避免阳光直射。

　　2. 规范操作:服务中心工作人员在搬运、摆放电器时，应轻拿轻放，遵守基本操作规范，避免野蛮作业。

　　3. 责任界定:在保管期间，因以下原因造成的电器损坏，本中心承担相应责任:

　　工作人员在搬运、摆放过程中因操作不慎导致的摔落、碰撞。

　　保管环境不当，如屋顶漏水、热水器管道爆裂等物业原因导致的浸水、受潮。

　　因治安管理疏忽导致的被盗（需公安机关出具证明）。

　　四、 免责条款（不属于赔偿范围的情况）

　　在保管期间，发生以下情况造成电器损坏的，本服务中心不承担赔偿责任:

　　1. 不可抗力:包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争等无法预见、无法避免且无法克服的自然灾害或社会事件。

　　2. 物品自身属性:因电器内部元器件老化、电池鼓包、原有隐性故障等在保管期间自然发生的损坏。

　　3. 包装不当:因客户未按本说明要求进行妥善包装，导致内部元件松动、屏幕碎裂等。

　　4. 信息不实:客户在登记时隐瞒了电器的真实状况或存在的瑕疵。

　　5. 超过保管期限:超过约定保管期限【例如:3个月】未领取，且未办理续存手续的。

　　五、 损坏赔偿方案

　　若经双方确认，电器损坏确属本中心保管不当所致，将按以下方案进行处理:

　　1. 维修优先:电器可修复的，本中心将负责联系专业维修机构进行维修，并承担全部维修费用。维修后的保修责任由维修方承担。

　　2. 折价赔偿:若电器无法修复或维修费用接近物品现值，则进行折价赔偿。

　　赔偿标准:根据电器购买年限进行折旧。年折旧率参考【例如:20%/年】。赔偿金额计算公式为:现行市场公允价值 × (1 - 已使用年数 × 年折旧率)。

　　价值上限:单件电器赔偿金额最高不超过【例如:人民币1000元】或【其月物业管理费的【例如:3】倍】。(两者取高值/低值，需明确)*

　　凭证要求:客户需提供购买发票等价值证明。无法提供的，将参照同期同型号二手市场价格协商确定。

　　六、 纠纷解决

　　如双方就损坏责任认定或赔偿金额无法达成一致，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向本物业项目所在地。

　　附件:《电器物品临时保管登记表》（样表）

　　| 电器物品临时保管登记表 | | |

　　| :--- | :--- | :--- |

　　| 客户信息 | 公司/姓名 | |

　　| | 房号 | |

　　| | 联系电话 | |

　　| 物品信息 | 物品名称 | |

　　| | 品牌型号 | |

　　| | 数量 | |

　　| | 购买日期/大致现值 | |

　　| | 交接前状况描述（可附照片编号） | |

　　| 保管信息 | 寄存日期 | 年 月 日 |

　　| | 预计取件日期 | 年 月 日 |

　　| | 实际取件日期 | 年 月 日 |

　　| 客户声明 | 本人已阅读并同意《电器保管服务说明》全部条款，确认上述物品信息及状况属实。 | |

　　| 客户签字 | | 日期 |

　　| 物业接收人 | | 日期 |

　　| 领取时状况确认 | | |

　　| 客户签字 | | 日期 |

　　| 物业交还人 | | 日期 |

　　给物业服务中心的建议:

　　1. 明确公示:将此《服务说明》在客服前台显眼位置张贴，或在提供保管服务时主动出示。

　　2. 沟通到位:在客户填写登记表时，客服人员应口头再次强调关键条款，特别是“免责条款”和“赔偿上限”，避免后续争议。

　　3. 购买保险:如果保管服务频繁或涉及较高价值物品，物业公司可考虑购买相应的公众责任险，以转移风险。

　　4. 保留灵活性:对于非常重要的客户或特殊情况，可在上级批准后，采取个案处理的方式，但所有流程和协议必须书面化。

　　海尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

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