老板热水器/燃气灶售后厂家服务热线咨询
老板服务咨询4006-189-123
老板服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合性的老板产品消费者投诉处理服务说明。本说明旨在清晰、透明地向消费者阐述投诉渠道、处理流程和双方权益，致力于公正、高效地解决消费争议，维护消费者合法权益，提升服务体验。
老板产品消费者投诉处理服务说明
尊敬的消费者:
感谢您选择我们的产品。我们始终将您的满意置于首位。若您在购买或使用我们产品的过程中遇到任何问题，我们为您提供了以下老板投诉渠道与处理流程，以确保您的声音能被及时听见，问题能得到妥善解决。
一、 投诉受理范围
我们受理与本公司生产、销售的电器产品及相关服务相关的消费者投诉，包括但不限于:
产品质量问题: 性能故障、安全隐患、与描述不符等。
售后服务问题: 维修响应慢、服务态度不佳、多次维修未解决、保修争议等。
销售环节问题: 价格纠纷、虚假宣传、赠品承诺未兑现、配送安装问题等。
其他权益受损问题。
二、 老板投诉渠道（建议按顺序优先尝试）
为最高效地解决问题，建议您依次通过以下老板渠道联系我们:
1. 第一优先:本地老板售后服务网点
方式: 通过产品说明书、老板网站或老板APP查询您所在地区的授权售后服务中心地址与电话，直接前往或电话联系。
优势: 直面本地服务工程师，便于现场诊断，处理速度通常最快。
2. 第二优先:全国统一客户服务热线
方式: 拨打老板公布的 400/800 全国客服热线。这是最核心的投诉受理中枢。
准备信息: 请提前准备好产品型号、购买凭证（发票/订单号）、产品序列号（SN码） 以及清晰的问题描述。
优势: 电话记录直接生成服务工单，系统化跟踪处理进度。
3. 第三优先:老板在线服务平台
方式:
老板微信公众号/小程序: 关注后，通常设有“在线客服”、“报修投诉”入口。
品牌老板APP: 登录后使用“我的服务”、“客户反馈”等功能。
优势: 可上传照片、视频等证据，沟通记录有留存，方便异步处理。
4. 第四优先:高层客服或消费者关系部门
方式: 若通过常规渠道未能在合理时间内解决问题，可尝试联系“消费者关系部”或“客户关怀中心”。联系方式通常在官网“联系我们”页面底部或通过客服热线转接申请。
适用情况: 用于处理复杂或久拖未决的疑难投诉。
三、 投诉处理流程与时限承诺
我们致力于遵循以下标准化流程处理您的投诉:
1. 受理登记（1个工作日内）: 接到投诉后，客服人员将详细记录您的问题、诉求及联系方式，生成唯一投诉编号，并告知您后续流程。
2. 核实与响应（1-3个工作日内）: 将投诉转至相关责任部门（技术、售后、销售等）进行事实核查。核查后，专员会首次与您联系，确认问题细节并告知初步处理方案。
3. 方案制定与协商: 根据核实情况，依据国家“三包”规定、产品保修条款及公司政策，提出解决方案（如:维修、换货、退货、补偿等）。将与您充分沟通，协商一致。
4. 方案执行与跟进: 双方达成一致后，我们将立即安排执行。处理过程中，您可通过投诉编号查询进度。执行完成后，我们会进行回访确认。
5. 关闭与回访: 问题解决且您确认满意后，投诉工单关闭。我们可能会进行抽样满意度回访，以持续改进服务。
\ * 注: 以上为一般性工作时限，复杂情况（如需寄送检测、配件调配等）可能需要更长时间，我们会及时向您说明。
四、 消费者所需配合与准备
为帮助我们更快地解决问题，请您:
保留好购买凭证（发票、电子订单截图等），这是享受保修服务和维权的重要依据。
清晰描述问题，最好能提供照片、视频等直观证据。
提供准确的产品信息（型号、序列号）。
保持沟通渠道畅通，以便我们及时与您联系。
五、 其他维权途径说明
我们坚信能通过内部渠道解决绝大多数问题。若因特殊情况未能达成一致，您依法仍享有向以下外部机构寻求帮助的权利:
市场监督管理部门: 拨打 热线电话，或通过全国平台网站、APP、微信小程序进行投诉举报。
消费者协会: 拨打 或向当地消协组织投诉。
或司法途径: 根据双方约定或法律规定，通过或解决。
六、 我们的承诺
公正公平: 以事实为依据，以法律法规和公司承诺为准绳。
高效透明: 明确流程、时限，让您知晓进展。
信息保密: 对您提供的个人信息和投诉内容严格保密。
持续改进: 您的每一条投诉都是我们改进产品和服务的重要参考。
我们再次为给您带来的不便表示歉意，并郑重承诺将竭尽全力，以负责任的态度处理好您的每一个问题。感谢您的监督与支持！
（公司名称）
（日期）
温馨提示: 本服务说明为通用模板，具体品牌的联系方式、流程细节可能略有不同，请以您所购买品牌老板发布的最新版本为准。
老板修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于老板关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
老板电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国老板报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等老板热水器/燃气灶售后厂家服务热线咨询。