欧意热水器/燃气灶售后全国服务热线咨询

　　欧意服务咨询4006-189-123

　　欧意服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我将为您综合归纳中国大陆欧意“电器三包政策”的核心规定与服务说明。本说明基于《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》（通常简称“三包规定”）等法律法规。

　　一、 核心定义:什么是“三包”？

　　“三包”是指销售者对所售商品承担的包修、包换、包退的责任义务，是法定强制性责任。

　　适用范围:主要适用于《实施三包的部分商品目录》中列明的产品（如家用电器、家电、电脑、摄影摄像器材等）。即便未列入目录，根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者也可依照国家规定或当事人约定享受退货、换货或修理服务。

　　三包有效期:自开具发票之日起计算。扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或注明。

　　二、 具体三包责任细则

　　1. 包修（7日内）

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能；或者不符合明示的质量状况），消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. 包换（第8日至15日内）

　　产品自售出之日起第8日至第15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　3. 包退（符合特定条件）

　　符合上述7日内退货条件。

　　在三包有效期内，符合以下条件之一，消费者可要求退货:

　　修理两次仍不能正常使用:销售者应负责退货，并可按发票价格一次退清货款。

　　因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好。

　　（对于大件商品）因修理者自身原因，修理期超过30日的，经营者应为消费者提供备用机或给予合理补偿。

　　三、 三包有效期内的维修规定（包修期）

　　1. 主要部件:三包有效期通常为一年，但主要部件（如热水器的压缩机、电视的显示屏/主板、冰箱的压缩机/蒸发器等）可能享有更长的保修期（常见为3年或以上），具体以产品说明或国家/企业标准为准。

　　2. 免费维修:在三包有效期内，产品出现性能故障，应免费维修（包括免工时费和材料费）。

　　3. 维修记录:每次修理必须填写维修记录，注明故障、修理情况、维修时间等，并经消费者签字确认。这是未来换货或退货的重要依据。

　　4. 30日维修期限:产品自送修之日起30日内未修修理者应在维修状况中注明，销售者据此免费为消费者调换同型号同规格产品。

　　四、 不属于三包范围的情况（免责条款）

　　因以下原因导致损坏，经营者可以不承担三包责任，但可提供有偿服务:

　　1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　2. 非承担三包的修理者私自拆卸、改装造成损坏的。

　　3. 无有效三包凭证及发票（或能够证明在三包期内的其他凭证）。

　　4. 三包凭证上的信息与商品实物标识不符，或被涂改的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等自然灾害）造成损坏的。

　　6. 因产品本身不存在质量问题，消费者因个人喜好等原因提出的退换货要求，不属于三包范畴，需遵循经营者自身的退换货政策。

　　五、 消费者重要注意事项

　　1. 凭证是关键:务必妥善保管购货发票、三包凭证。它们是享受三包服务的唯一合法依据。

　　2. 确认时间:三包有效期以发票日期为准，而非生产日期或提货日期。

　　3. 优先联系卖家:出现问题时，应首先联系销售者（商家） 要求履行三包责任。销售者不得故意拖延或无理拒绝。

　　4. 保留证据:对故障商品进行拍照或录像，保留好与客服的沟通记录（聊天记录、电话录音等）。

　　5. 行政投诉:若商家拒绝履行三包义务，可向市场监督管理部门（拨打热线）或消费者协会投诉举报。

　　六、 企业额外承诺

　　许多知名品牌为提升竞争力，会提供优于国家标准的“三包”政策（如整机保修延长、主要部件保修10年、上门服务、以旧换新等）。当企业标准高于国家标准时，应以企业承诺为准。

　　总结:国家三包政策是保障消费者权益的底线。在购买电器时，除了解国家规定外，还应仔细阅读产品说明书和企业随附的保修条款，明确双方的权利与义务，以便在出现问题时依法、依约维权。

　　温馨提示:以上内容为通用性政策综合，具体产品的三包细则（如主要部件清单、具体保修年限）可能因产品类别和品牌不同而有差异。在维权时，请以您手中产品的欧意说明和购买凭证为准。

　　欧意修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧意关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧意电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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