约克热水器/燃气灶售后全区服务热线咨询

　　约克服务咨询4006-189-123

　　约克服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您综合梳理中国大陆关于电器消费者权益保障的核心服务说明，涵盖法律依据、主要权益和维权途径。

　　一、 核心法律与政策依据

　　1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　基石法律:规定了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等九项基本权利。

　　关键条款（第二十四条）:经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、换货或修理（即“三包”）。无国家规定和当事人约定的，消费者自收到商品之日起七日内可退货；七日后符合法定解除合同条件的，可及时退货，不符合的，可要求更换或修理。

　　2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“新三包”规定）

　　专门法规:明确了彩色电视机、家用电冰箱、洗衣机、热水器器等18种商品（后扩展至更多）的“三包”细则。

　　核心内容:

　　三包有效期:整机不低于1年，主要部件不低于3年（以发票日期起算）。

　　7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。

　　三包期内:修理两次仍不能正常使用，可凭记录和证明免费换货（或协商退货）。

　　3. 《中华人民共和国产品质量法》

　　规定了生产者、销售者对产品质量的责任和义务，电器必须符合保障人身、财产安全的国家标准或行业标准。

　　二、 消费者主要权益与服务保障

　　1. 安全权保障

　　电器产品必须符合国家安全标准，不得存在漏电、起火、爆炸等不合理危险。

　　因产品缺陷造身、财产损害的，可向销售者或生产者要求赔偿。

　　2. 知情权与选择权

　　商家必须提供真实、全面的产品信息（如性能、规格、能耗、材质、产地等），不得虚假宣传。

　　消费者有权自主选择品牌、型号，并比较价格和服务。

　　3. “三包”服务（核心保障）

　　包修:在三包有效期内，因产品质量问题导致的故障，提供免费维修（免除人工费和材料费）。

　　包换:符合上述“7日/15日/修理两次”等条件的，可要求更换同型号同规格的新产品。

　　包退:符合法定退货条件的，商家应按发票价格一次性退清货款。

　　4. 公平交易权

　　有权获得质量保障、价格合理、计量正确的电器，拒绝强制搭售或附加不合理条件。

　　5. 求偿权

　　因购买、使用电器受到人身、财产损害时，依法享有获得赔偿的权利。

　　三、 重要注意事项与提示

　　1. 凭证是关键:务必妥善保管购货发票、三包凭证、保修卡、维修记录。这是享受所有服务的基础。

　　2. 三包期计算:从开具发票之日起计算。如果发票日期晚于送货日期，则以发票日期为准。

　　3. 分清责任:

　　产品质量问题:由商家或厂家负责三包。

　　人为损坏或不可抗力（如雷击、进水、外力撞击等）:通常不在免费三包范围内，但商家可提供有偿维修。

　　4. 赠品同样享受三包:商家促销附赠的电器产品，同样受《消法》保护，享有三包服务。

　　5. 线上购买同等权利:通过电商平台购买的电器，同样适用以上法规，并额外享有《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定的七日无理由退货权（但定制、鲜活易腐、拆封后影响人身安全或商品完商品等除外）。

　　四、 维权途径与步骤（建议按顺序进行）

　　1. 与商家/厂家直接协商:携带问题商品和相关凭证，首先向销售商或品牌约克客服提出合理诉求，这是最快捷的途径。

　　2. 请求第三方调解:

　　向市场监督管理部门（拨打热线或通过网站/APP/小程序投诉）。

　　向消费者协会（消协或消保委）投诉，请求调解。

　　3. 提请或:如果调解失败，可根据协议申请，或直接。

　　五、 特别提醒

　　警惕“保修”与“包修”:“包修”是法定的免费维修责任；“保修”可能是商家承诺，但可能收费，请仔细阅读条款。

　　保留证据:沟通时尽量使用可留存记录的方式（如约克客服聊天记录、有录音的电话），并保留好问题商品的照片、视频。

　　关注能效标识:购买时注意能效标识，虚假能效标识属于欺诈行为，可要求“退一赔三”。

　　总结:作为电器消费者，您享有法律赋予的坚实权利。维权时请保持理性、依法依规，从保留好购货凭证开始，清晰陈述问题，逐步通过协商、投诉等途径维护自身合法权益。

　　约克修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于约克关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　约克电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　约克冰箱、约克洗衣机、约克热水器、约克燃气灶、约克电视机、约克油烟机、约克消毒柜、约克集成灶报修服务中心热线号码

　　约克空调、约克中央空调、约克壁挂炉、约克锅炉、约克地暖、约克太阳能热线、约克空气能热线、约克空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国约克报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等约克热水器/燃气灶售后全区服务热线咨询。