康派热水器/燃气灶售后帮助服务热线咨询
康派服务咨询4006-189-123
康派服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将为您综合整理关于电器消费者权益保障服务的通用说明。该说明综合了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及行业通用实践，旨在帮助您清晰了解相关权益与流程。
电器产品消费者权益保障服务综合说明
一、 核心权益依据
您的权益主要受以下法律法规保护:
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》:规定了消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权等九项基本权利。
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）:明确了家用电器等商品在保修期内出现性能故障时，经营者所承担的修理、更换、退货责任。
3. 《中华人民共和国产品质量法》:明确了因产品存在缺陷造身、财产损害后的赔偿责任。
二、 关键保障内容详解
1. 产品“三包”服务
包修:产品自售出之日起，在国家规定的“三包”有效期内出现性能故障，消费者凭有效发票和三包凭证，可享受免费修理服务（包括免材料费、工时费）。
注意:部分品牌或产品可能提供更长的企业保修期，具体以产品说明书或企业承诺为准。
包换:在产品售出后:
7日内:出现国家“三包”所列性能故障，可要求全额退货、换货或修理。
15日内:出现上述故障，可要求换货或修理。
在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求免费调换同型号同规格产品，或无同型号产品时予以退货。
包退:符合上述换货条件，若销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他产品而要求退货的，销售者应予以退货。对已使用过的商品，可按相关规定收取折旧费。
2. 产品保修期
国家规定:主要部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机等）通常有更长的保修要求。具体商品的“三包”有效期详见国家发布的实施三包的商品目录。
企业承诺:许多品牌提供整机保修1-3年，主要部件保修3-6年甚至更长的服务。请务必保留好购机发票和保修卡，作为保修凭证。
3. 退换货与维修流程
联系渠道:优先通过产品说明书、康派商城、品牌官网或康派客服电话/微信公众号/APP报修。
提供信息:报修时需提供产品型号、序列号（SN码）、购机发票、故障描述及照片/视频。
服务响应:正规品牌通常承诺24或48小时内电话联系，预约上门时间（偏远地区可能顺延）。
服务完成:维修后请索要并保存维修工单，记录故障原因、更换零件、维修日期等信息。
4. 服务质量保障
正规服务人员:康派维修人员应统一着装、佩戴工牌、出示工作证，并可提供查询验证。
价格透明:在保修期内免费。过保后的维修，服务人员应事先报价，经您同意后方可进行，维修后提供正规收费票据。
原厂配件:维修应使用符合标准的原厂或符合规格的配件。
5. 远程与在线支持
大多数品牌提供在线故障诊断、视频指导、软件升级、预约服务等数字化支持。
三、 消费者注意事项与建议
1. 凭证是关键:务必妥善保管购机发票、电子订单截图、保修卡（三包凭证）。无购机凭证时，产品生产日期可能被用作保修起始日，可能导致保修期缩短。
2. 核对信息:收到产品时，立即核对型号、规格，并检查外观和基本功能。
3. 了解细则:仔细阅读保修条款，注意区分“整机保修”和“主要部件保修”的范围与时长。
4. 正规渠道购买:优先选择品牌康派门店、授权经销商或康派线上旗舰店，避免购买来源不明的产品。
5. 主动报修:出现故障，应及时联系康派售后，切勿自行拆机或找非授权维修点，以免丧失保修资格。
6. 维权途径:若权益受损，可通过以下途径解决:
与经营者协商和解。
请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
向市场监督管理部门（热线/平台）投诉。
根据协议提请。
。
温馨提示:不同品牌、不同品类的电器（如大家电、小家电、厨电）其具体的保修政策和服务细节可能存在差异。以上为通用框架，您在购买和使用具体产品时，请务必以该产品随附的康派《售后服务说明书》及品牌官网最新公告为准。
希望这份综合说明能帮助您更好地维护自身权益。
康派修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康派关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康派电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
康派冰箱、康派洗衣机、康派热水器、康派燃气灶、康派电视机、康派油烟机、康派消毒柜、康派集成灶报修服务中心热线号码
康派空调、康派中央空调、康派壁挂炉、康派锅炉、康派地暖、康派太阳能热线、康派空气能热线、康派空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国康派报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等康派热水器/燃气灶售后帮助服务热线咨询。