好太太热水器/燃气灶售后间服务热线咨询

　　好太太服务咨询4006-189-123

　　好太太服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我理解您想了解关于“好太太不实行三包服务”的情况说明。这是一个非常重要且需要明确的问题。

　　首先，我必须强调一个核心原则:在中国大陆境内，对于列入《实施三包的部分商品目录》的家用电器，生产者和销售者必须依法履行“三包”义务。 这是国家强制性规定，任何“好太太声明”都不能凌驾于国家法律之上。

　　所谓的“不实行三包”的声明，通常出现在以下几种特定情况，其说明和合法性也完全不同:

　　情况一:特定产品或部件依法不在“三包”目录内

　　说明: 有些电器产品或关键部件，国家明确规定不实行三包或三包期限较短。

　　常见例子:

　　消耗品/附件: 遥控器电池、过滤网、灯管（如消毒柜、空气净化器内的）、打印机喷头/硒鼓等。

　　非主要部件: 一些产品的塑料外壳、装饰件、说明书等。

　　软件: 智能电视的操作系统、预装APP的升级服务。

　　合法性: 合法。 生产者或销售者需明确告知，且符合《部分商品修理更换退货责任规定》及相关国家标准。

　　情况二:因消费者原因导致丧失“三包”权利

　　说明: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，以下情况经营者可以不实行三包，但可提供有偿服务。

　　常见原因:

　　1. 无有效凭证: 无法提供有效发票或三包凭证，且无法证明产品在保修期内。

　　2. 凭证信息不符: 发票或凭证上的产品型号、编号与实物不符，或被涂改。

　　3. 未按说明使用: 因消费者运输、安装、使用、保管不当导致损坏。

　　4. 非授权维修: 产品被非承担三包的修理者私自拆动、维修或改装。

　　5. 超出三包期: 产品已超过三包有效期。

　　6. 不可抗力: 因火灾、水灾、地震等不可抗力造成损坏。

　　合法性: 合法。 这是法律规定的免责条款。

　　情况三:企业自行规定的“免责条款”（需谨慎辨别）

　　说明: 一些商家或品牌可能会在保修卡或官网上列出额外的不保修情况，这部分需要根据法律判断其有效性。

　　可能有效的情况（与法律法规不冲突）:

　　对产品外观有严格要求的奢侈品电器，事先声明的轻微外观瑕疵不保修。

　　明确告知的“商业用途”与“家用”不同保修政策（但需在销售时明确区分）。

　　可能无效的“霸王条款”（违法）:

　　“特价/促销商品概不退换”:如果商品本身存在质量问题，此条款无效。

　　“必须在好太太售后安装，否则不保修”:如果消费者自行正确安装，且未造成损坏，此条款可能限制消费者权利，涉嫌无效。

　　“显示屏坏点少于个属正常现象”:如果不符合国家或行业关于显示屏质量的标准，此声明无效。

　　给您的综合建议:

　　1. 核实产品目录: 首先查询您的电器是否属于国家强制三包目录（如电视机、冰箱、洗衣机、热水器、微波炉等主要家电基本都在目录内）。

　　2. 仔细阅读条款: 查看“不实行三包”声明的具体范围。是针对整机，还是特定配件？是基于法律免责情况，还是企业额外规定？

　　3. 识别违法行为: 如果商家对整机（非消耗件）且在三包期内、非人为损坏的情况下，单方面声明“不实行三包”，这直接违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》，属于违法行为。

　　4. 保留证据维权: 保留好购货发票、三包凭证、产品说明书以及商家“不实行三包”声明的截图或书面材料。如果遇到不合理的拒保，您可以:

　　向市场监督管理部门（拨打热线或通过平台投诉）举报。

　　向消费者协会寻求帮助。

　　通过法律途径解决。

　　总结:

　　对于正规品牌和渠道销售的家用电器，整机三包是国家法律的强制性要求。任何好太太的“不实行三包”说明，都只能针对法律允许的特定情况、特定部件或由于消费者自身责任导致的情况。如果遇到全面拒保的非法声明，请坚决维护自己的合法权益。

　　好太太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于好太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　好太太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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