申花热水器/燃气灶售后各服务热线咨询

　　申花服务咨询4006-189-123

　　申花服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是关于中国“三包”规定中，电器产品责任范围的综合说明。

　　“三包”是“修理、更换、退货”的简称，是销售者对商品承担质量担保责任的一种方式。对于电器产品，主要依据的是 《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》 以及国家市场监督管理总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》 等法律法规。

　　以下是对核心内容的梳理:

　　一、三包有效期

　　1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。

　　2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　3. “三包有效期”规定:

　　整机三包期:通常为一年。在此期限内，修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可以凭修理记录和证明，要求免费调换同型号同规格的产品或退货。

　　主要部件三包期:通常为三年。具体哪些部件属于“主要部件”，会在产品的三包凭证中明确列出。例如，对于彩色电视机，显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等通常被视为主要部件。

　　注意:不同品类的电器，其整机和主要部件的三包有效期可能有所不同，请务必查看具体产品的三包凭证。

　　二、三包责任范围（谁负责？）

　　1. 销售者（卖家）:承担三包的首要责任。消费者购买的产品出现质量问题，首先应找销售者（如商场、电商平台卖家）负责修理、更换或退货。

　　2. 生产者（厂家）:负责生产符合质量标准的产品，并向负责修理的销售者或修理者提供修理技术资料、合格的修理配件和修理费用。

　　3. 修理者:按照三包规定和约定进行修理，并保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

　　三、消费者有权要求退货的情况

　　在符合以下条件之一时，消费者可以要求退货，销售者应当负责退货，并按发票价格一次性退清货款:

　　1. 产品售出后7天内发生性能故障。

　　2. 产品在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用，消费者凭修理记录和证明可以要求退货。

　　3. 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可以要求退货。

　　4. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。

　　四、性能故障的界定

　　“性能故障”是指产品不符合安全、卫生标准，或者不具备产品应当具备的使用性能，或者不符合明示的质量状况。例如:

　　无法开机、无法正常工作。

　　主要功能失效（如热水器不制冷、洗衣机不转动）。

　　存在设计或制造上的缺陷，导致使用危险。

　　特别注意，以下情况通常不属于三包范围:

　　1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　2. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。

　　3. 无三包凭证及有效发票的。

　　4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　6. 超出三包有效期的。

　　五、消费者的注意事项

　　1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票和三包凭证，这是享受三包服务的基本依据。

　　3. 记录维修过程:每次维修都要索取维修记录单，详细记录维修日期、故障原因、修理情况等。这是日后要求换货或退货的关键证据。

　　4. 了解电商政策:通过网络购买电器，除遵守国家三包规定外，还需留意电商平台（如京东、天猫）的“7天无理由退货”等自有服务政策，这些政策可能比国家规定更为宽松。

　　总结表格

　　| 时间节点 | 核心权利 | 备注 |

　　| :--- | :--- | :--- |

　　| 售出后7日内 | 退货、换货、修理（三选一） | 发生性能故障 |

　　| 售出后15日内 | 换货或修理（二选一） | 发生性能故障 |

　　| 三包期内（通常整机1年） | 免费修理 | |

　　| 三包期内修理两次后 | 免费换货或退货 | 仍不能正常使用，需有维修记录 |

　　| 主要部件三包期（通常3年） | 主要部件免费修理或更换 | 具体部件见三包凭证 |

　　希望这份综合说明能帮助您全面了解电器三包的责任范围。在实际操作中，请务必以您手中产品的三包凭证和购货发票为准。

　　申花修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于申花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　申花电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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