华尔顿热水器/燃气灶售后客服服务热线咨询

详细说明

　　华尔顿服务咨询4006-189-123

　　华尔顿服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是关于中国“华尔顿三包政策”的综合性说明。三包政策是保护消费者权益的重要法规，核心文件是《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　一、什么是“三包”？

　　“三包”是指销售者对售出的产品承担的包修、包换、包退的责任和义务。

　　包修:在有效期内，商家为用户提供免费维修服务（包括材料和工时费）。

　　包换:产品出现严重性能故障，商家为用户更换同型号规格的新产品。

　　包退:产品出现严重质量问题，或经多次维修仍无法修复，商家为用户办理退货。

　　二、核心适用范围与期限

　　1. 适用产品:

　　政策最初明确了18种产品（如电视机、电冰箱、洗衣机、热水器、微波炉等），但实践中，绝大多数家用电器都参照执行或由厂家自行承诺三包。

　　必须是为生活消费需要购买的电器，经营性、商用电器不完全适用此政策。

　　关键:购买时请查看产品说明书和保修卡，以厂家承诺的保修期限为准，通常不低于国家规定。

　　2. 三包有效期:

　　三包有效期自开具发票之日起计算。

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　“三包有效期”:主要部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机、电视机显像管等）的保修期通常为整机1年，主要部件3年。具体以产品“三包凭证”为准。近年来，许多厂家（特别是大家电）已主动将主要部件保修期延长至6年甚至10年。

　　三、三包有效期内的具体责任划分

　　| :--- | :--- | :--- | :--- |

　　四、折旧费规定

　　在符合退货条件但消费者选择退货的情况下，如果并非因经营者无货可换，而是消费者主动要求退货，经营者可以收取合理的折旧费。

　　计算公式:折旧费 = 商品销售价 × 折旧率（日）× 使用天数

　　国家规定的典型折旧率:例如，电子类产品（如电视、冰箱）的日折旧率通常为 0.1%。

　　注意:在“7日”内退货，不收取折旧费。在“15日”内换货，不收取折旧费。

　　五、不属于三包范围的情况（免责条款）

　　出现以下情况，商家有权不承担三包责任，但可以实行收费修理:

　　1. 超出三包有效期。

　　2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。

　　3. 非承担三包的修理者私自拆卸、维修，造成损坏的。

　　4. 三包凭证型号与修理产品型号不符，或者涂改凭证的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、电压异常）造成损坏的。

　　6. 无有效购货发票和三包凭证（但能证明产品在三包期内的除外）。

　　六、消费者维权流程与建议

　　1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票、三包凭证、保修卡。这是享受三包服务的最重要依据。

　　2. 第一时间联系卖家:出现问题后，应首先联系销售商（你购买产品的商店或平台）或产品的华尔顿售后服务热线。

　　3. 明确诉求:根据故障发生的时间和性质，明确自己是要求修理、换货还是退货。

　　4. 记录维修历史:每次送修，都要求维修点提供详细的维修记录单，写明故障原因、维修情况、维修日期和维修人员信息。这是未来要求换货或退货的关键证据。

　　5. 寻求外部帮助:如果与商家协商不成，可以通过以下途径维权:

　　拨打消费者投诉举报热线。

　　通过全国平台网站或APP进行投诉。

　　向当地市场监督管理局或消费者协会投诉。

　　总结要点

　　凭证为王:发票和三包凭证是维权的“钥匙”。

　　时效关键:7天、15天、三包有效期，时间点是决定权利的关键。

　　华尔顿渠道:优先联系销售商或品牌华尔顿售后，避免私自拆卸。

　　记录在案:维修记录是升级维权（换/退）的有力证据。

　　希望这份综合说明能帮助您全面了解电器三包政策。在实际操作中，请务必以您购买产品时附带的华尔顿“三包凭证”为准，因为它可能包含厂家更优厚的承诺。

　　华尔顿修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于华尔顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　华尔顿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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