帅太热水器/燃气灶售后站点服务热线咨询

　　帅太服务咨询4006-189-123

　　帅太服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个非常重要的消费提醒。综合来看，帅太“不实行三包服务”的说明，通常出现在以下几种情况。消费者务必仔细甄别，以保护自身权益。

　　核心原则:正规渠道购买的国行正品，依法享有“三包”

　　首先必须明确，在中国大陆境内，通过帅太授权渠道购买的国行正品家用电器，完全适用《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）。商家单方面声明“不实行三包”是违法且无效的。

　　所谓的“不实行三包”说明，主要针对以下特定情形:

　　一、最常见的情况:非帅太渠道或非正规商品

　　1. 海外购/水货/平行进口产品:

　　说明:这些商品未通过品牌帅太渠道进口，未缴纳关税，也未针对中国市场进行适配和认证。其销售商通常不是帅太授权经销商。

　　“不三包”含义:品牌的中国帅太服务中心没有义务为这些产品提供免费的保修服务。您购买时商家提供的所谓“保修”，通常是店铺保修或第三方维修商保修，其服务质量和可靠性无法与帅太保修相比。

　　风险:电压不符、无中文说明书、无法享受软件升级、出现安全问题无保障。

　　2. 二手/翻新/库存机:

　　说明:商家明确告知商品为二手、翻新或严重库存（如已停产多年）。

　　“不三包”含义:作为特殊商品处理，商家可能只提供非常有限的短期店保（如7天、30天），并明确排除国家法定的“三包”责任。一切保修条款以买卖双方约定为准。

　　3. 特价/瑕疵/处理品:

　　说明:商品存在明确告知的外观瑕疵、功能缺陷（不影响主要功能）或为展示样机。

　　“不三包”含义:根据《消费者权益保护法》，经营者出售时已明示瑕疵的处理品，可以免除“三包”责任。但前提是必须明确、显著地告知消费者。

　　二、特定品类或部件

　　1. 消耗品/易损件:

　　例如:热水器的过滤网、洗衣机的进排水管、吸尘器的尘袋/滤网、电动剃须刀的刀网、电池等。

　　“不三包”含义:这些部件在正常使用中会自然损耗，其寿命远短于主机。三包通常不涵盖其自然老化，只保证在购买时是完好可用的。

　　2. 非质量问题或人为损坏:

　　说明:这是“三包”服务的核心排除项。

　　“不三包”情形包括:

　　人为损坏:如掉落、撞击、进液（家电进水）、自行拆修。

　　不可抗力:如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　非正常使用:未按说明书要求操作、使用不当（如电压错误）、在非正常环境下使用。

　　外观损坏:通常，三包主要针对性能故障，对于轻微的外观划痕、掉漆等，在不影响使用且非运输损坏的情况下，可能无法退换。

　　三、购买渠道的“特殊条款”

　　1. 某些线上“企业购”、“渠道专供”机型:

　　说明:部分机型为特定渠道定制，型号与公开市场略有不同。

　　“不三包”含义:通常并非完全不保修，而是指其售后政策（如退换货时限、补贴政策）可能与普通零售渠道不同，但核心的“修理、更换、退货”义务依然存在。需要仔细阅读其具体条款。

　　2. 个人交易或非经营者销售:

　　说明:如在闲鱼等平台从个人卖家处购买。

　　“不三包”含义:这不属于《消费者权益保护法》调整的“经营者向消费者提供商品”的行为，一般适用《民法典》的买卖合同规定，原则上是“一经售出，概不退换”，除非卖家隐瞒重大瑕疵。

　　给消费者的重要建议

　　1. 核实渠道:购买前，去品牌官网查询授权经销商列表。优先选择帅太商城、授权专卖店、大型正规电商平台的品牌帅太旗舰店。

　　2. 仔细阅读条款:对于任何标有“特价处理”、“海外版”、“店保一年”等字样的商品，务必点开详情页最下方或不显眼处的“售后政策”或“免责声明”，逐字阅读。

　　3. 保留凭证:务必索要并保管好正规发票（或电子发票）和保修卡。发票是享受三包服务的核心凭证。

　　4. 勇于维权:如果您在帅太授权渠道购买了国行正品，商家以任何理由拒绝履行三包责任，您可以:

　　向市场监督管理部门（拨打）投诉。

　　向消费者协会求助。

　　通过法律途径解决。

　　帅太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帅太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帅太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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