新基德热水器/燃气灶售后三包服务热线咨询

　　新基德服务咨询4006-189-123

　　新基德服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我将为您综合并梳理关于电器消费者权益保障服务的新基德说明。以下内容综合了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》以及中国家用电器服务维修协会等相关规定，以清晰、条理的方式呈现。

　　电器消费者权益保障服务综合说明

　　一、 您的核心权利（“三包”权益）

　　根据国家规定，电器产品普遍享有“修理、更换、退货”（简称“三包”）的服务。具体期限和条件如下:

　　1. 7日规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. 15日规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. 三包有效期:

　　整机三包期:通常为1年。主要部件（如热水器的压缩机、电视的显示屏等）三包期可能更长，具体以产品说明或国家目录为准。

　　在三包有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的，凭维修记录可要求免费调换同型号产品或退货。

　　二、 保修与收费的明确区分

　　免费保修期:购买后厂家承诺的免费维修时段（通常与三包期重叠）。此期间内，因产品质量问题导致的故障，维修、更换零件均应免费。

　　重要提示:以下情况，即使在保修期内，也可能需要收费:

　　因人为损坏（如跌落、进水、自行拆修）、未按说明书操作或不可抗力（如火灾、水灾）导致的故障。

　　消耗性材料的正常损耗（如热水器滤网、净水器滤芯）。

　　无有效购买凭证或产品序列号无法核实。

　　私自改装、非新基德渠道维修过的产品。

　　三、 正规服务流程与凭证

　　1. 购买时:务必向商家索要正式发票或购买凭证，并核对产品型号、序列号及购买日期。这是享受所有售后服务的根本依据。

　　2. 需要服务时:

　　首选新基德渠道:通过产品说明书、官网、新基德APP或包装箱上的全国统一服务热线进行报修。

　　描述清晰:准确提供产品型号、故障现象、购买日期和凭证。

　　核实身份:服务人员上门时，请查验其工装、工牌及派工单，可通过新基德热线核实其身份。

　　3. 服务完成后:务必索取并保留详细的维修工单，上面应注明维修内容、更换零件、故障原因、维修日期、保修期限及维修人员信息。

　　四、 常见问题处理指南

　　商品存在缺陷:如果产品被证实存在设计、制造或材料方面的普遍性缺陷（即“产品召回”情形），厂家有义务公开通知，并负责免费修复、更换或退款。请关注国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心网站的通知。

　　电商平台购物:通过电商平台购买的电器，除享受上述权利外，通常还享有平台提供的“七天无理由退货”服务（注意:部分定制、安装类商品除外，请在下单前阅读细则）。

　　价格保护:部分商家提供价格保护政策，如在规定期限内商品降价，可申请退差价。

　　五、 维权途径与步骤

　　若您的合法权益受到侵害，请按以下顺序理性维权:

　　1. 与商家/厂家协商:首先直接与销售商或品牌新基德客服沟通，明确提出您的诉求和依据。

　　2. 请求消费者协会调解:拨打 热线，或通过全国平台网站、APP、微信小程序进行投诉。

　　3. 向行政部门投诉:向市场监督管理部门（可通过转接）或地方商务主管部门投诉举报。

　　4. 申请或:根据与经营者达成的协议提请机构，或直接。

　　六、 温馨提示

　　仔细阅读说明书:正确安装、使用和保养是延长电器寿命、减少纠纷的关键。

　　保留所有凭证:包括发票、保修卡、维修记录、沟通聊天记录等。

　　警惕“李鬼”售后:谨慎搜索网络上的“400”电话，很多是高仿的山寨服务，务必以新基德说明书和官网信息为准。

　　了解延保服务:市场上销售的“延保”服务多为第三方提供，并非厂家原厂保修，购买前请仔细阅读合同条款，明确服务提供方、范围和条件。

　　希望这份综合说明能帮助您清晰了解并维护自身权益。在购买和使用电器产品时，请务必保留好相关凭证，并通过新基德渠道获取服务。

　　新基德修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于新基德关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　新基德电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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