戴纳斯帝热水器/燃气灶售后全国服务热线咨询

　　戴纳斯帝服务咨询4006-189-123

　　戴纳斯帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个非常实际且重要的问题。当您将电器（如家电、电脑、电视、冰箱等）送至戴纳斯帝（通常指品牌的戴纳斯帝售后服务中心）进行维修或保养时，因对方保管不当造成损坏，服务说明中应明确双方的权利与责任。

　　以下是清晰、全面的服务说明框架和要点，您可以根据这个框架来理解或草拟相关条款。

　　关于电器在服务中心保管期间损坏的责任说明

　　一、 前言与定义

　　1. 服务关系:本说明适用于客户将电器产品（以下简称“产品”）送至[品牌名称]戴纳斯帝授权服务中心（以下简称“服务中心”）进行检测、维修、保养或其他服务期间。

　　2. 保管责任:自服务中心接收产品并出具服务受理单（或类似凭证）起，至客户取回产品并签字确认为止，该期间产品的保管责任由服务中心承担。

　　二、 保管不当损坏的界定

　　“保管不当造成的损坏”包括但不限于以下情形:

　　1. 物理损坏:如屏幕碎裂、外壳刮伤/破裂、部件变形、接口损坏等，且该损坏在送修时不存在或未在服务受理单上注明。

　　2. 液体侵入:产品因淋雨、浸水等导致的损坏。

　　3. 人为意外:因服务中心人员搬运、操作、存放不当导致的跌落、挤压、碰撞等。

　　4. 环境影响:因存放在不适宜的环境（如极端温度、湿度、强磁场、灰尘过多）中导致的额外损坏。

　　5. 零部件丢失/替换:非经客户同意的零部件被拆卸、丢失或被非原装部件替换。

　　三、 客户与服务中心的责任与义务

　　客户责任:

　　1. 送修时，如实告知产品故障现象。

　　2. 与服务中心人员共同检查产品外观，并在服务受理单上明确、详细地记录产品已有的划痕、破损等状况。如有必要，可拍照或录像留存证据。

　　3. 妥善保管服务受理单，作为取机和服务凭证。

　　服务中心责任:

　　1. 在接收产品时，必须与客户一同仔细检查产品外观，并主动在服务受理单上记录所有现有瑕疵。

　　2. 提供专业、安全的存放环境，确保产品在保管期间免受上述第二条所列的各类损坏。

　　3. 如因自身保管不当导致产品发生新的损坏，有义务立即、主动告知客户，并承担相应责任。

　　四、 损坏发生后的处理流程与解决方案

　　一旦确认损坏由服务中心保管不当所致，客户有权要求以下一种或多种解决方案:

　　1. 免费修复:服务中心必须无条件免费对因保管不当造成的损坏进行修复，恢复产品至送修时的原始状态（不含送修前的原有故障）。

　　2. 赔偿与置换:

　　如果损坏无法修复，或修复后无法达到原有性能标准，服务中心应提供与损坏部件同等或更高规格的全新原厂部件进行更换。

　　如果产品整体损毁无法修复，服务中心应与客户协商，按照该产品当前市场折旧价值或双方认可的评估价值进行现金赔偿，或提供同型号或更高型号的全新整机进行置换。

　　3. 延长保修:对于经过修复的产品，服务中心应对其修复部分提供额外的保修期（例如，在原保修基础上延长6-12个月）。

　　五、 免责条款（例外情况）

　　以下情况，服务中心可免除或减轻保管责任:

　　1. 因不可抗力（如地震、火灾、洪水、战争等）造成的损坏。

　　2. 损坏在送修时已存在，且服务受理单上已由双方确认注明的。

　　3. 产品本身存在的隐蔽性缺陷在保管期间自然恶化的（需由第三方权威机构鉴定）。

　　六、 争议解决

　　如双方就损坏原因、责任划分或解决方案无法达成一致，可通过以下途径解决:

　　1. 向品牌总部投诉:拨打戴纳斯帝客服热线，由上一级管理部门介入协调。

　　2. 寻求消费者协会调解:向当地的消费者协会或市场监督管理局投诉。

　　3. 法律途径:根据服务合同（服务受理单可作为简易合同），通过法律解决。

　　给您的温馨提示:

　　送修前:务必拍照和录像！清晰地录制产品的外观、屏幕显示、序列号等，作为“送修前状态”的铁证。

　　交接时:仔细核对服务受理单，确保所有现有瑕疵都已白纸黑字写清楚，不要怕麻烦。如果工作人员不愿详细记录，这是一个危险信号。

　　取件时:切勿匆忙离开。应在现场通电开机，仔细检查产品功能和外观看是否有新增问题，确认无误后再签字取走。

　　总之，正规的戴纳斯帝服务中心通常会严格遵守职业道德和公司规定，但明确的责任说明和客户自身的证据保全意识是保护自身权益的双重保障。这份说明的核心思想是:谁过错，谁负责。戴纳斯帝服务中心作为专业服务机构，应对其保管期间产品的安全负全责。

　　戴纳斯帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于戴纳斯帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　戴纳斯帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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