欧萨帝热水器/燃气灶售后服务规范电话号码

　　欧萨帝服务咨询4006-189-123

　　欧萨帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我理解您对“欧萨帝无有效三包服务”的担忧。这确实是一个需要严肃对待的消费问题。

　　首先，我需要向您强调一个最重要的核心法律事实:在中国大陆市场合法销售的家用电器，其生产者、销售者必须依法履行“三包”责任。任何单方面声明“无有效三包”的条款，在法律上通常是无效的，因为它直接违反了国家的强制性规定。

　　下面我为您分步拆解这个问题，并提供清晰的行动建议。

　　一、这句话的真实含义与常见场景

　　商家打出这样的说明，通常出于以下几种情况，但都不能完全免除其法定责任:

　　1. 销售“非正常渠道”产品:例如水货、走私机、海外版改装机。这些商品未通过正规报关和3C认证，商家以此推卸责任。

　　2. 销售“处理品”或“瑕疵品”:如果销售时已明确告知商品存在特定瑕疵（如外观划痕、展示机），且该瑕疵不影响主要功能，并因此降低了售价，商家可对该瑕疵免责。但商品仍需对其未告知的其他质量问题负责。

　　3. 混淆概念，规避责任:一些不良商家试图用“店铺保修”或“有限保修”来替代“国家三包”，缩短保修期、增加免责条款，让消费者误以为自己权利受限。

　　4. 特价促销的误导:声称“特价商品概不退换”，这是完全不合法的。除非符合上述第2条“处理品”的条件，否则促销商品同样享受完整三包。

　　二、您的法定权利（国家三包规定核心要点）

　　无论商家如何声明，您都享有以下不可被剥夺的权利:

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），您可以要求全额退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，您可以要求换货或修理。

　　“三包有效期”内:

　　修理:在三包有效期内（通常整机1年，主要部件3年，具体以产品目录为准），修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求免费调换同型号产品或退货。

　　换货:三包期内换货后，三包期自换货之日起重新计算。

　　关键凭证:购货发票是三包的有效凭证。没有发票，可按产品出厂日期推算三包期。

　　三、遇到此情况，您应该怎么做？（行动指南）

　　第一步:固定证据（维权基石）

　　立即保存好:商品页面截图（含“无三包”声明）、与客服的全部聊天记录、付款凭证、快递单号、收到的产品及所有包装、说明书。务必索要并保管好正规发票。

　　第二步:依法沟通，亮明底线

　　联系商家，冷静、明确地指出:

　　“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条和第二十六条，以及国家《部分商品修理更换退货责任规定》，您关于‘无有效三包’的声明属于无效的格式条款，不能免除您的法定三包义务。我要求贵方依法对我的商品质量问题履行修理/更换/退货责任。”

　　第三步:升级投诉，寻求行政力量介入

　　如果商家拒绝或推诿，立即升级:

　　1. 平台投诉:在淘宝、京东等平台购买的，通过平台欧萨帝投诉渠道举报商家违规。

　　2. 投诉:这是最有效的途径。通过“全国平台”网站、APP、微信小程序或拨打 电话进行投诉。提供详细证据，投诉对象是商家公司全称（可在平台店铺资质或天眼查查询）。

　　3. 市场监督管理局:的承办单位就是各地市场监督管理局，他们会依法介入调查并责令商家改正。

　　第四步:法律途径

　　如果行政调解失败，您可以依据手中的证据，，要求商家履行三包义务并赔偿损失。

　　总结与提醒

　　不要被商家声明吓退:“无有效三包”往往是商家设置的免责“烟雾弹”，意在吓阻消费者维权。您的法定权利高于商家的单方声明。

　　警惕特殊商品:对于明确告知的“水货”、“处理品”，购买前请务必权衡风险，这类商品维权极其困难。

　　预防为先:购买电器时，优先选择品牌欧萨帝旗舰店、授权店或大型正规渠道，并确认其明确承诺执行国家三包规定。

　　请记住，法律是您最坚实的后盾。面对不合理的声明，保留证据、依法投诉是解决问题的正确路径。

　　欧萨帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧萨帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　欧萨帝冰箱、欧萨帝洗衣机、欧萨帝热水器、欧萨帝燃气灶、欧萨帝电视机、欧萨帝油烟机、欧萨帝消毒柜、欧萨帝集成灶报修服务中心热线号码

　　欧萨帝空调、欧萨帝中央空调、欧萨帝壁挂炉、欧萨帝锅炉、欧萨帝地暖、欧萨帝太阳能热线、欧萨帝空气能热线、欧萨帝空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国欧萨帝报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等欧萨帝热水器/燃气灶售后服务规范电话号码。