格兰仕热水器/燃气灶售后服务统一电话号码

　　格兰仕服务咨询4006-189-123

　　格兰仕服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　格兰仕产品三包责任服务综合说明

　　尊敬的用户:

　　感谢您选用我们的产品。为保障您的合法权益，本公司依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，制定本三包责任服务说明。

　　一、三包有效期

　　1. 起始时间:自产品购机发票开具之日起计算。

　　2. 有效期标准:

　　整机三包有效期:1年。

　　主要部件三包有效期:3年。

　　主要部件范围*:以具体产品类别的国家规定和产品说明书为准。例如，热水器的主要部件通常包括压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等；电视机的主要部件通常包括显示屏、逻辑组件、高频调谐器等。

　　特别提示:具体产品的三包有效期，请以产品内附的 《三包凭证》 为准。

　　二、三包服务内容与流程

　　在三包有效期内，产品出现性能故障，您可凭有效发票及三包凭证享受以下服务:

　　| 购机后时间 | 服务权益 | 服务实施细则 |

　　| 第1-7日 | 退货、换货或修理 | 产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货同型号同规格产品或免费修理。 |

　　| 第8-15日 | 换货或修理 | 产品出现性能故障，消费者可选择免费换货同型号同规格产品或免费修理。 |

　　| 三包有效期内 | 修理 | 产品出现性能故障，提供免费修理服务。 |

　　| 三包有效期内 | 换货（条件） | 符合以下任一条件，可免费更换同型号同规格产品:<br>1. 维修两次仍无法正常使用（凭授权维修点记录）。<br>2. 维修等待零配件时间超过90日（自送修之日起算）。 |

　　| 三包有效期内 | 退货（条件） | 符合以下任一条件，可按规定办理退货:<br>1. 符合换货条件但无同型号同规格产品可换，且消费者不愿调换其他型号。<br>2. 因同一性能故障累计维修时间超过30日（自报修至修复取机之日止，累计计算）。<br> 注:退货时，销售者可按照国家规定收取相应折旧费。 |

　　折旧费说明:若符合退货条件且产品已使用，退货时将按国家规定收取折旧费。折旧费自发票开具之日起至退货之日止计算，其中将扣除维修占用时间。具体折旧费率（通常为0.05%/日）请见国家相关规定或产品三包凭证。

　　三、非三包责任范围

　　下列情况导致的故障或损坏，不属于三包服务范围，本公司可提供有偿维修服务:

　　1. 无法提供有效购机发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。

　　2. 未按产品说明书要求进行安装、操作、维护、保管（如非正常电压环境使用）。

　　3. 非本公司授权服务机构或人员进行的拆卸、维修、改装。

　　4. 产品已超过三包有效期。

　　5. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾等）或外部意外事件（如跌落、挤压、异物侵入、动物啃咬等）造成的损坏。

　　6. 正常使用中的自然磨损或消耗品（如遥控器电池、空气净化器滤网、打印机喷头等）的寿命终结。

　　7. 外观性瑕疵不影响主要功能，且在送货时经双方确认签收。

　　四、用户须知与建议

　　1. 保管凭证:请务必妥善保管原始购机发票和三包凭证。

　　2. 规范使用:请仔细阅读并遵照产品说明书使用和保养产品。

　　3. 格兰仕服务:如需服务，请务必通过格兰仕客服热线、格兰仕网站或APP预约，或前往授权服务网点，以确保获得正品配件和专业服务。

　　4. 保留记录:每次接受服务后，请确认服务工单内容（特别是故障描述、维修措施、维修日期）并妥善保管，作为后续维权的依据。

　　五、我们的承诺

　　我们始终以客户满意为宗旨，严格遵守国家法律法规。对于特定产品系列，我们可能提供优于国家标准的保修政策，详情请参阅产品包装内的保修承诺或访问格兰仕网站查询。

　　服务与联系方式

　　格兰仕网站/在线服务:.您的品牌./

　　服务网点查询:可通过官网或格兰仕微信公众号查询授权服务网点地址与电话。

　　重要声明:本说明为通用性政策解读，旨在帮助您理解基本权益。具体产品的三包责任，最终以随机附带的 《三包凭证》 和国家最新相关法律法规为准。本公司保留对本说明的最终解释权。

　　（公司名称及盖章处）

　　（发布日期）

　　格兰仕修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格兰仕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格兰仕电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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