超人热水器/燃气灶售后服务办理电话号码

　　超人服务咨询4006-189-123

　　超人服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　您提到的“超人无有效三包服务”是一个需要严肃对待的问题。根据中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），大部分家用电器都属于强制实行“三包”的商品范围。

　　如果您遇到超人渠道（如品牌直营店、超人授权店、超人网店）购买的电器不提供或不履行“三包”服务，这通常是不合规的。您可以按照以下步骤来理解和解决问题:

　　一、首先，确认“三包”的核心内容和您的权利

　　1. 包修:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。在“三包”有效期内（通常整机1年，主要部件3年，具体以产品规定为准），因质量问题修理两次仍不能正常使用的，可要求换货或退货。

　　2. 包换:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　3. 包退:符合上述条件或经协商无法解决的，可以要求退货。

　　二、可能的原因及应对措施

　　情况一:商家推诿或拒绝履行

　　可能说辞:“这是特价商品，不享受三包”、“发票丢失不保修”、“已过保修期”（但实际在有效期内）等。

　　您的应对:

　　保留证据:购货发票、保修卡、产品包装、与客服的聊天记录、通话录音等。

　　明确法律依据:告知商家，根据《消费者权益保护法》和“三包”规定，其必须履行法定义务。特价、促销商品同样享受“三包”，发票丢失可凭其他购买凭证（如电子支付记录、序列号等）主张权利。

　　升级投诉:如果商家拒绝，立即向市场监督管理部门（拨打 热线、通过官网或APP/小程序）投诉举报。这是最直接有效的途径之一。

　　情况二:产品不属于“三包”范围？

　　注意:极少部分商品或情况可能除外，例如:

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包的修理者拆动造成损坏的。

　　无有效发票和三包凭证，且无法证明在“三包”期内的。

　　不可抗力造成的损坏。

　　您的应对:如果商家以此为由拒绝，您需要仔细核对是否符合上述除外条款。如有争议，可要求商家出具检测报告或申请第三方鉴定。

　　情况三:通过非超人授权渠道购买

　　注意:如果您是在非超人授权的经销商、个体店铺或不明网店购买的“品牌”电器，可能会遇到假冒伪劣或翻新机，导致无法享受超人“三包”。

　　您的应对:

　　首先联系销售方解决。

　　如果销售方无法解决或失联，携带产品到该品牌的超人售后服务中心进行鉴定。如果确认为假货或非正规渠道产品，可凭鉴定报告向市场监督管理部门举报销售方的欺诈行为。

　　三、维权步骤总结

　　1. 与商家/超人客服直接沟通:清晰提出您的诉求（修理、换货或退货），并说明法律依据。

　　2. 向行政部门投诉:如果沟通无效，立即通过 平台投诉，提供详细信息和证据。

　　3. 寻求媒体或消费者协会帮助:向当地消费者协会求助，或通过有影响力的媒体曝光。

　　4. 法律途径:作为最后手段，可。

　　重要提示:购买电器时，请务必选择品牌超人或正规授权渠道，并索要并妥善保管发票和保修卡，这是享受“三包”服务的基础凭证。

　　希望这些信息能帮助您有效维护自己的合法权益！

　　超人修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于超人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　超人电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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