乐卡西热水器/燃气灶售后服务间电话号码
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乐卡西服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供清晰、全面、基于现行法规的中国大陆乐卡西“三包”政策规定与服务说明综合指南。
本说明综合了 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）以及相关产品国家三包实施细则的核心内容。
一、 核心定义与总则
“三包”含义:指销售者、修理者、生产者对商品实行“包修、包换、包退” 的责任制度。
责任主体:谁销售谁负责。消费者权益受到侵害时，可向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者或供货者责任的，有权向其追偿。
适用范围:适用于列入国家《实施三包的部分商品目录》的产品（包括绝大多数家用电器），以及经营者明示承诺实行三包的其他商品。
有效期起始:自开具发票之日起计算。如果产品需要安装调试，且安装占用时间，三包期可从安装验收完毕之日起算（需在凭证上注明）。
二、 主要家电三包有效期（国家最低标准）
| 产品类别 | 整机三包期 | 主要部件三包期 | 主要部件示例（具体以产品三包凭证为准） |
| 彩色/黑白电视机 | 1年 | 3年 | 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路 |
| 家用电冰箱 | 1年 | 3年 | 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管 |
| 洗衣机 | 1年 | 3年 | 电机、定时器、程控器、电容器 |
| 房间热水器器 | 1年 | 3年 | 压缩机、风扇电机、温控器 |
| 电热水器 | 1年 | 可能为3年或更长 | 内胆、加热管、温控器（具体需查看产品说明或厂家承诺） |
| 微波炉 | 1年 | 2年 | 电机、磁控管、定时器 |
| 吸油烟机 | 通常为整机保修，具体年限以厂家承诺为准（常见为5年或终身保修关键部件），但不得低于1年。 | |
重要提示:以上为国家强制性最低标准。许多品牌提供的企业标准（承诺）高于国家标准（如整机保修2年、压缩机保修10年等）。当企业标准更优时，以企业承诺为准。
三、 三包期内具体服务流程与消费者权利
1. 7日内 —— 性能故障可退货
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。选择退货的，销售者应按发票价格一次性退款。
2. 8日至15日内 —— 性能故障可换货
产品自售出之日起第8日至第15日内，发生性能故障，消费者有权选择换货或修理。选择换货的，销售者应免费调换同型号同规格产品。
3. 三包有效期内 —— 修理、换货与退货
修理:产品出现性能故障，应免费修理。
换货条件（满足其一即可）:
在三包期内，修理两次仍不能正常使用的。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修。
修理者因自身原因使修理期超过30日的（可凭修理记录和证明要求换货）。
退货条件:
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的。
退货折旧费:对已使用过的商品，销售者可按发票价格，扣除每日0.05%至0.1%的折旧费后退款。具体折旧率见各产品三包细则。折旧计算自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修时间。
换货后的三包期:换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖换货章并提供新的三包凭证。
四、 不属于三包范围的情况
出现以下情况，经营者可不承担三包责任，但可实行收费修理:
1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包修理者拆修:非指定的三包修理者私自拆卸、维修造成损坏的。
3. 无有效凭证:无有效发票和三包凭证，且无法证明产品在三包期内的。
4. 凭证不符或涂改:三包凭证型号与修理产品型号不符，或被涂改的。
5. 不可抗力:因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
6. 超过三包期:产品已超过三包有效期。
五、 消费者维权步骤指引
1. 保存证据:妥善保管购货发票、三包凭证、保修卡、维修记录单等所有文件。
2. 先行协商:首先与销售商或产品品牌乐卡西售后服务联系，清晰说明问题并提出诉求（修、换、退）。
3. 行政投诉:如协商无果，可拨打 热线，或通过 全国平台（网站、APP、小程序） 向市场监督管理部门投诉。
4. 申请调解:请求当地消费者协会（消费者委员会） 介入调解。
5. 法律:根据与经营者达成的协议提请，或直接。
总结与建议
购买时:主动询问并确认商家或品牌的具体保修政策，留意其是否优于国家标准。
收货时:当场验货，并确保发票内容（产品型号、序列号、购买日期）准确无误。
维修时:每次送修都要求提供书面维修记录，注明维修情况、日期和更换的零件，并保留好记录。
本说明旨在提供通用指南，具体产品的三包细节（如主要部件列表、折旧率）请以您所购产品附带的 《三包凭证》 及乐卡西说明书为准。当您的权益受到侵害时，请积极依据上述规定和步骤维护自身合法权益。
乐卡西修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于乐卡西关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
乐卡西电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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