先飞热水器/燃气灶售后服务部电话号码

　　先飞服务咨询4006-189-123

　　先飞服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我理解您想了解关于“先飞不实行三包服务”的相关规定和说明。这是一个非常重要且常见的消费者权益问题。

　　需要首先明确一个核心点:根据中国现行的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定），绝大部分家用电器都属于国家强制实行“三包”的商品目录范围。因此，一个正规的品牌先飞渠道（如品牌自营店、先飞授权店）宣称其销售的电器“不实行三包服务”，这本身是违法的，也是无效的。

　　不过，在现实中，可能存在一些特殊情况或表述，导致消费者产生误解。以下为您综合梳理相关说明和可能的情形:

　　一、国家法定的“三包”基本原则（适用于绝大多数家用电器）

　　1. “三包”是法定义务:只要产品在《实施三包的部分商品目录》内（包括电视机、电冰箱、洗衣机、热水器、微波炉等数十种电器），销售者就必须履行三包责任，这是法律强制的，不能通过声明、店堂告示等方式免除。

　　2. 三包有效期:

　　整机:通常为1年。

　　主要部件:通常为3年（如热水器的压缩机、冰箱的电机等，具体部件法律有明确规定）。

　　3. 核心权利:

　　7日内:产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　三包有效期内:修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求换货或退货。

　　二、先飞渠道可能“不实行三包”的几种可能情形（需仔细辨别）

　　1. 针对特定商品:

　　处理品、残次品:如果商品在销售时已明确告知消费者是“处理品”或“等外品”，并说明了瑕疵，且价格显著低于正品，那么可以不履行三包。但必须明确标注。

　　超出三包期:产品已经超过了法定的三包有效期（1年或3年），后续的维修服务将转为有偿服务。品牌先飞提供的付费保修（如延保服务）是额外的商业服务，不同于法定的“三包”。

　　非三包目录内的电器附件:一些非常小众的电器配件或不在国家目录内的商品，可能不适用国家统一的三包规定，但依然受《消费者权益保护法》保护，经营者仍需对商品质量负责。

　　2. 消费者自身原因导致:

　　无法提供有效的购货凭证（发票、收据等）。

　　三包凭证被涂改或与产品信息不符。

　　产品因未按说明书要求使用、维护、保管而造成损坏。

　　产品因非承担三包责任的修理者拆动而造成损坏。

　　因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏。

　　3. 对“先飞”身份的误解:

　　非授权经销商:一些声称“先飞”的店铺可能并非品牌真正授权的销售服务网点，其销售的产品可能来源不明（如翻新机、水货），因此无法享受品牌先飞的三包服务。

　　线上平台非自营店:在电商平台，除了品牌先飞旗舰店（通常严格执行三包），其他名为“品牌专卖店”的可能是第三方授权店，其服务承诺需要仔细查看店铺说明，但法定的三包责任依然由销售者承担。

　　给您的建议

　　1. 核实渠道:确认购买渠道是否为品牌官网、先飞APP、或主流电商平台的品牌先飞自营旗舰店。这是享受标准三包服务的最可靠途径。

　　2. 保留凭证:务必索要并妥善保管购货发票（或电子发票） 和三包凭证。这是享受三包服务的关键证据。

　　3. 仔细阅读条款:购买前，仔细阅读商品详情页关于售后服务的说明。任何与《消费者权益保护法》及《三包规定》相悖的“免责声明”都是无效的。

　　4. 遇到问题依法维权:如果正规渠道购买的目录内电器被拒绝履行三包义务，您可以:

　　向市场监督管理部门（拨打热线或通过平台投诉）举报。

　　向消费者协会投诉。

　　根据协议申请或。

　　总结:对于正规品牌在正规渠道销售的家用电器，“不实行三包”的说法通常是不成立的。请务必通过先飞授权渠道购买，并保留好购买凭证，以保障您的合法权益。

　　先飞修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于先飞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　先飞电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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