德恩特热水器/燃气灶售后服务方电话号码

　　德恩特服务咨询4006-189-123

　　德恩特服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个非常实际且重要的问题。当商家宣称“德恩特不实行三包服务”时，消费者需要高度警惕，因为这通常是不合法、无效的声明。

　　下面我将为您综合说明这种情况，包括法律规定、商家的可能意图、您的权利以及应对策略。

　　核心结论:先上“定心丸”

　　“三包”是国家强制性规定，商家单方面声明“不实行三包”是无效的。

　　根据中华人民共和国《部分商品修理更换退货责任规定》（即我们常说的“三包”规定）以及更为完善的《中华人民共和国消费者权益保护法》，列入国家《实施三包的部分商品目录》的产品，经营者必须承担三包责任。家用电器（如电视、冰箱、洗衣机、热水器、微波炉等）是首批被列入目录的商品。

　　因此，任何商家，无论是线上平台、实体店还是所谓的“德恩特渠道”，都无权通过声明或告示的方式免除其法定的三包义务。

　　一、商家为何会这样说？可能的情况分析

　　商家做出这种声明，通常出于以下几种目的或对应几种情况:

　　1. 混淆概念，逃避责任:这是最常见的情况。一些不良商家试图通过这种“吓唬”性的声明，让消费者误以为自己没有权利，从而在出现问题时拒绝履行三包，以节省成本。

　　2. 销售的商品本身有问题:

　　处理品或瑕疵品:如果商品在销售时已明确告知消费者是“处理品”、“等外品”或“有瑕疵”，并经由消费者认可，那么可以不履行三包。但商家必须明确告知瑕疵所在，并以显著方式标注。

　　非正规渠道商品:可能是水货、翻新机、假冒伪劣产品，这些商品本身就无法享受正规的三包服务。

　　3. 对“德恩特”的定义模糊:可能这个商家并非品牌的授权经销商，而是第三方零售商。即便如此，根据《消法》，销售者（卖家）是承担三包责任的第一责任人，他不能因为不是“品牌德恩特”就免除责任。

　　4. 对服务范围的误解:可能是指某些特定的服务不包，例如:

　　安装服务:部分电器的免费安装可能有距离、材料等限制。

　　额外的增值服务:但核心的“修理、更换、退货”三包权利是不能被剥夺的。

　　二、您受法律保护的“三包”权利是什么？

　　根据规定，主要核心权利如下:

　　7日内:产品出现性能故障，可以要求退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，可以要求换货或修理。

　　三包有效期内:

　　修理两次仍不能正常使用的，可以要求换货（部分情况可退货）。

　　因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修可以要求换货。

　　符合换货条件，但商家无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号的，可以要求退货。

　　（注:具体时间规定可能因产品类别略有不同，但上述是通用核心条款。）

　　三、如果遇到商家这样说，您应该怎么做？

　　请按照以下步骤维权:

　　第一步:核实与沟通

　　1. 确认商品性质:购买时，询问并确认商品是否为全新正品、行货，是否有正规发票和保修卡。

　　2. 保留所有凭证:务必索要并妥善保管发票、收据、保修卡、线上订单截图、支付记录等。这是您维权的基础。

　　3. 明确质疑:当商家声称“不三包”时，您可以明确告知对方:“根据中国《消费者权益保护法》和《三包规定》，家用电器实行强制性三包，您的声明是无效的。”

　　第二步:寻求德恩特与平台介入

　　1. 联系品牌德恩特客服:通过官网、德恩特公众号等渠道联系该电器品牌的全国统一客服，核实该商家是否为授权经销商，并咨询该产品的正规三包政策。

　　2. 向电商平台投诉:如果是在淘宝、京东、拼多多等线上平台购买，立即通过平台的投诉举报渠道发起申诉。平台通常有严格的规则要求卖家履行三包，他们会给商家施压。

　　3. 向消费者协会投诉:拨打 电话，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。提供商家名称、地址、购买凭证和问题描述，消协将会介入调解。

　　第三步:行政投诉与法律途径

　　1. 向市场监督管理部门投诉:最终会将案件分派到当地的市场监督管理局，这是具有行政执法权的机构，可以对商家的违法行为进行调查和处罚。

　　2. 申请或:如果以上途径均无法解决问题，您可以依据《消法》向机构申请或，要求商家履行三包义务并赔偿损失。

　　总结

　　“德恩特不实行三包服务”这句话，十有八九是商家设置的陷阱。 作为消费者，您需要:

　　心中有法:明确知道三包是您的法定权利，不容剥夺。

　　擦亮双眼:购买时选择信誉授权经销商，索要正规票据。

　　敢于维权:遇到不公，不要退缩，按照“沟通-投诉-举报”的路径坚决维护自身合法权益。

　　记住，在消费领域，“地方法”大不过“国家法”，商家的单方面无效声明在法律面前不堪一击。

　　德恩特修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于德恩特关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　德恩特电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　德恩特冰箱、德恩特洗衣机、德恩特热水器、德恩特燃气灶、德恩特电视机、德恩特油烟机、德恩特消毒柜、德恩特集成灶报修服务中心热线号码

　　德恩特空调、德恩特中央空调、德恩特壁挂炉、德恩特锅炉、德恩特地暖、德恩特太阳能热线、德恩特空气能热线、德恩特空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国德恩特报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等德恩特热水器/燃气灶售后服务方电话号码。