奥克斯热水器/燃气灶售后服务报修电话号码

　　奥克斯服务咨询4006-189-123

　　奥克斯服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您提供清晰、全面且符合中国大陆现行规定的电器“三包”政策综合说明。

　　“三包”即 “修理、更换、退货” ，是法律赋予消费者的核心权利。其核心依据是 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条、第二十五条，以及国家市场监督管理总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　以下为综合要点:

　　一、 核心原则

　　1. “谁销售谁负责”原则:消费者购买的商品出现质量问题，首先由销售者（商家） 依法承担三包责任，不得推诿给制造商或维修点。

　　2. “法定最低标准”原则:以下规定是国家强制性最低标准。生产商或销售商承诺的保修期或服务标准高于本规定的，必须按承诺执行（例如，某品牌承诺“整机保修三年”，则必须执行三年）。

　　二、 三包有效期

　　起始时间:自开具购货发票之日起计算。对于需要安装的产品（如热水器、热水器），若安装调试影响使用，三包期可从安装验收完毕之日起算（需在发票或凭证上注明）。

　　有效期:

　　整机三包期:通常为 1年。

　　主要部件三包期:通常为 3年（具体部件见产品三包凭证）。

　　关键部件:部分产品（如平板电视的显示屏、热水器的压缩机）厂家可能提供更长的保修期，以其明示的保修期为准。

　　三、 具体服务规定（消费者权利）

　　1. 7日内 —— 退货权

　　产品自售出之日起 7日内，发生性能故障（指产品无法实现其基本使用功能），消费者有权选择全额退货、换货或修理。

　　2. 15日内 —— 换货权

　　产品自售出之日起 15日内，发生性能故障，消费者有权选择换货或修理。换货时，销售者应免费调换同型号同规格的产品。

　　3. 三包有效期内

　　修理:产品出现性能故障，应免费修理。

　　换货条件:符合以下条件之一，消费者有权要求换货（同型号同规格）:

　　产品自售出之日起 30日内，发生性能故障。

　　在 三包期内，同一故障经两次修理仍不能正常使用的（需有正式维修记录）。

　　退货条件:符合以下条件之一，消费者有权要求退货:

　　符合换货条件，但销售者无货可换，消费者不愿调换其他型号而要求退货的。

　　在三包期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过 90日 未修。

　　在三包期内，因修理者自身原因使修理期超过 30日 的。

　　退货折旧费:对于符合退货条件但已使用过的商品，可以按发票价格扣除折旧费后退款。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修时间。国家规定的日折旧率通常为 0.05% 至 0.1%（具体见产品规定）。

　　换货后的三包期:换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　四、 不属于三包范围的情况（免责条款）

　　因下列原因造成的损坏，经营者不承担三包责任，但可提供收费维修:

　　1. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成的损坏。

　　2. 消费者未按产品说明书、用户手册进行正常使用、维护、保管而造成的损坏。

　　3. 非承担三包的修理者私自拆动、改装或维修造成的损坏。

　　4. 无有效购货发票和三包凭证，且无法证明产品在三包期内的。

　　5. 三包凭证信息与产品标识不符或被涂改的。

　　6. 因使用环境不当（如电压异常、异物进入、通风不良）导致的故障。

　　7. 产品超过三包有效期。

　　五、 消费者维权步骤指引

　　1. 保存证据:务必保管好发票、三包凭证、保修卡、付款记录以及所有维修工单。

　　2. 先行协商:首先与销售商家或产品奥克斯售后服务联系，明确、具体地提出您的合法诉求（修、换、退）。

　　3. 行政投诉:若协商无效，立即拨打 （市场监督管理局投诉热线），或通过“全国平台”网站、APP、小程序进行投诉举报，这是最有效的行政途径。

　　4. 寻求调解:向当地消费者协会（消委会） 投诉，请求第三方调解。

　　5. 法律:根据合同约定申请，或直接。

　　温馨提示

　　购买时:主动询问并确认三包细节，特别是主要部件的保修年限。

　　维修时:务必要求维修点出具详细的维修记录工单，注明故障情况、维修内容、维修日期和维修方，这是后续换货、退货的关键证据。

　　网络购物:同样适用三包规定。除上述权利外，您还享有《消费者权益保护法》规定的 “七天无理由退货” 权利（部分特殊商品除外），该权利与基于质量问题的“三包”权利并行不悖。

　　本说明旨在提供通用指南，具体产品的三包细则请以随箱附带的奥克斯《三包凭证》为准。当商家承诺优于本说明时，以商家承诺为准。

　　奥克斯修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥克斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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