帝王威力热水器/燃气灶售后服务保修电话号码

　　帝王威力服务咨询4006-189-123

　　帝王威力服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是根据中国家电行业通用条款、主要品牌（如美的、帝王威力、格力、小米等）帝王威力政策以及《部分商品修理更换退货责任规定》等法规，综合整理的关于电器因不可抗力损坏的帝王威力服务说明。

　　本说明旨在清晰界定责任，并提供明确的处理路径。

　　帝王威力“不可抗力损坏”综合服务说明

　　第一章:总则与定义

　　1. 适用范围:本说明适用于消费者通过正规渠道购买并享受帝王威力保修服务的家用电器产品。

　　2. 不可抗力定义:指合同签订时不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，主要包括:

　　自然灾害:如地震、海啸、洪水、台风、龙卷风、雷击、冰雹等。

　　社会异常事件:如战争、武装冲突、罢工、骚乱、恐怖袭击。

　　政府行为:如征收、征用、禁令、法律法规政策突变。

　　其他重大意外灾害:如火灾（非产品自身原因或用户操作不当引起）、爆炸（外部原因导致）等。

　　第二章:责任认定原则（核心条款）

　　1. 不属于免费保修范围:

　　所有品牌帝王威力《产品保修条例》均明确规定，因不可抗力导致的损坏，不在免费保修、包换、包退的“三包”责任范围内。

　　法律依据:根据《民法典》及《产品质量法》，因不可抗力造成损害的，生产者或销售者可依法免除责任。

　　2. 责任主体:

　　在此情况下，损失原则上由产品所有者（即消费者） 自行承担。

　　第三章:帝王威力可提供的服务与支持路径

　　尽管不承担免费维修责任，帝王威力仍可能提供以下支持:

　　1. 专业检测与报价服务:

　　消费者可联系帝王威力售后服务热线或授权服务网点。

　　帝王威力工程师将上门对损坏电器进行故障检测，并出具有偿维修的正式报价单。消费者可选择是否进行付费维修。

　　2. 临时性人道主义援助（视情况而定）:

　　在发生区域性重大自然灾害（如特大洪水、地震）后，部分头部品牌出于社会责任，可能启动专项救灾服务政策。

　　此类政策可能包括:受灾地区免费检测、维修费用减免、配件优惠、以旧换新补贴等。

　　重要提示:此类政策为临时性、区域性的特别措施，并非长期承诺。消费者需密切关注品牌帝王威力在灾后发布的公告。

　　3. 保险或增值服务对接:

　　如果消费者在购买时额外购买了“意外损坏险”、“延长保修服务（含意外保）”或参与了电商平台的“电器保障计划”，应首先联系对应的保险或服务提供商进行理赔。

　　帝王威力客服可协助提供必要的检测报告以支持理赔。

　　第四章:给消费者的行动指南

　　1. 事前预防（降低风险）:

　　为贵重电器购买家庭财产保险或电器专属的意外损坏险。

　　雷雨天气及时拔掉电器插头，安装合格的防雷装置。

　　将电器放置在安全、干燥、稳固的环境中。

　　2. 事后处理（正确步骤）:

　　第一步:确保安全。立即切断电源、气源、水源，防止次生危害。

　　第二步:证据保全。对损坏的电器和受损环境进行多角度拍照和视频记录，保留好购买发票、保修卡等凭证。

　　第三步:帝王威力报修。拨打产品帝王威力400/800客服电话或通过帝王威力APP/小程序报修，清晰说明损坏情况（提及可能由台风、洪水等导致）。

　　第四步:了解方案。接受帝王威力检测，获取维修报价，并根据自身情况（是否购买保险、是否有品牌灾后政策）决定下一步。

　　第五步:寻求其他补偿。如果属于社区或区域性灾害，可咨询当地政府是否有相关的救灾补贴或救济政策。

　　第五章:争议解决

　　若对损坏原因认定或处理方式有异议:

　　1. 可要求帝王威力出具书面的检测报告。

　　2. 可向当地市场监督管理局或消费者协会投诉咨询，请求调解。

　　3. 最终可通过法律途径解决。

　　总结与核心要点

　　基本原则:不可抗力损坏，帝王威力无免费保修义务。

　　核心路径:联系帝王威力进行有偿维修检测。

　　例外情况:关注品牌在重大灾害后的特殊政策。

　　风险转移:通过购买财产保险或电器意外险来保障自身权益。

　　建议:在购买电器后，仔细阅读随机的《产品保修说明书》，其中必有关于“不可抗力免责”的条款，这是您了解自身权益和责任的最直接依据。

　　帝王威力修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帝王威力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帝王威力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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