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西门子服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国的相关法律法规（主要是《部分商品修理更换退货责任规定》，俗称“三包规定”），并结合常见西门子服务政策，为您综合梳理电器产品的“三包”责任范围与服务说明:
一、 核心三包责任定义
“三包”指 修理、更换、退货 的简称。销售者、生产者、修理者依法对消费者购买的产品承担相应责任。
二、 三包有效期
1. 整机三包有效期:通常为 自开具发票之日起1年。部分产品（如大家电）的主要部件可能有更长的保修期。
2. 主要部件三包有效期:对于热水器、洗衣机、电视等，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）的三包有效期可能为 3年（具体以国家最新规定和产品明示为准）。
3. 重要提示:三包有效期应 不低于国家规定，厂家承诺更优的，按厂家承诺执行（以产品说明书或西门子公示为准）。
三、 三包责任范围与条件
在正常使用情况下，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择:
退货:销售者应按发票价格一次性退清货款。
换货:销售者应免费更换同型号同规格产品。
修理:消费者要求修理的，销售者应免费修理。
在正常使用情况下，产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择:
换货:销售者应免费更换同型号同规格产品。
修理:消费者要求修理的，销售者应免费修理。
在三包有效期内:
1. 修理:
产品出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的。
凭修理者提供的维修记录和证明，消费者可以要求换货或退货。
2. 换货:
符合上述修理后换货条件的。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，销售者应在新的发票背面注明换货日期并加盖公章。
3. 退货:
符合上述修理后换货条件，且销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的。
退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款（对于已使用过的商品，可按规定扣除折旧费）。
四、 不属于三包范围的情况（常见免责条款）
出现以下情况，通常不享受免费三包服务，但可实行收费维修:
1. 超过三包有效期。
2. 无法提供有效购机发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改的。
3. ?非性能故障或非质量问题:
因运输、搬动、跌落等外部原因造成的损坏。
因使用环境不符合要求（如电压异常、潮湿、过热、异物进入等）导致的故障。
因使用不当、疏忽、滥用（如液体溅入、重压、尖锐物划伤等）造成的损坏。
正常磨损、老化或消耗（如电池容量自然衰减、遥控器按键磨损等）。
4. 未经授权的拆卸、改装、维修，或由非西门子指定服务人员安装、维修导致的故障。
5. 不可抗力因素（如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害）造成的损坏。
6. 产品序列号、保修贴等标识被撕毁、涂改或无法辨认。
7. 用于商业、经营或非家庭用途的产品（除非另有约定）。
五、 消费者注意事项
1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票（含日期、型号、价格） 和三包凭证（保修卡），这是享受服务的核心依据。
2. 确认信息:购买时核对产品型号、序列号，并确认三包期限和主要部件保修政策。
3. 联系西门子:出现问题，应首先通过产品说明书、官网、西门子客服电话等渠道联系品牌西门子售后服务，避免自行寻找非授权维修点。
4. 记录过程:维修时，要求维修人员填写维修记录单（注明故障原因、维修情况、日期等），并保留好所有维修单据。
5. 了解政策:部分品牌的“三包”服务可能优于国家基础规定，请以产品附带的西门子服务政策为准。
六、 责任主体流程
1. 销售者（卖家） 是承担三包责任的第一责任人。
2. 如果销售者无法解决，可以联系生产者（品牌厂家） 的售后服务部门。
3. 修理者（通常由厂家授权）负责执行修理服务。
总结:国家“三包”规定是保障消费者权益的底线。在实际操作中，务必以西门子公布的最新服务政策为准。遇到纠纷时，可向当地市场监督管理局、消费者协会投诉举报，或通过法律途径解决。
西门子修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于西门子关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
西门子电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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