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　　超人服务咨询4006-189-123

　　超人服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合各大主流电器品牌（如超人、美的、格力、海信、索尼、三星等）的超人保修政策，为您清晰梳理关于 “不可抗力损坏” 的核心服务说明和处理路径。

　　一、 核心原则:不可抗力通常不属于免费保修范围

　　在所有品牌的《产品保修条款》中，几乎都明确写明:

　　“因不可抗力（如地震、洪水、台风、火灾、雷击等自然灾害或社会事件）导致的损坏，不在免费保修范围之内。”

　　原因:产品保修主要针对产品本身的材料或工艺缺陷（即质量问题）。不可抗力属于外部、极端、无法由制造商控制的意外事件，其造成的损坏责任不由制造商承担。

　　二、 超人服务说明与处理流程

　　尽管不免费保修，超人仍会提供以下服务路径:

　　1. 专业检测与鉴定

　　您可以联系超人售后服务（400电话、官网、超人App/小程序）。

　　工程师会上门或要求您送修，对损坏原因进行超人鉴定，并出具检测报告。这是明确责任的关键一步。

　　2. 提供有偿维修服务

　　经鉴定确认为不可抗力损坏后，超人会为您提供专业的付费维修方案。

　　这包括:详细的费用报价（检测费、零件费、人工费），经您同意后安排维修。

　　优势:使用原厂配件，保证维修质量，维修后对更换的部件通常有新的保修期。

　　3. 特殊情况下的关怀政策

　　在发生区域性重大自然灾害（如特大洪水、地震）后，部分品牌可能会出于社会责任，启动 “灾害关怀特别服务”。

　　这类服务可能包括:免收上门检测费、维修费减免、配件折扣、以旧换新补贴等。

　　注意:这并非保修承诺，而是临时性公益政策，需关注品牌超人公告。

　　三、 用户的应对策略与解决方案

　　面对不可抗力损坏，您可以按以下顺序寻求解决方案:

　　第一方:品牌超人

　　步骤:报修 → 获取超人鉴定报告 → 接受有偿维修或换新机报价。

　　第二方:保险理赔（最有效的财务补偿途径）

　　家庭财产保险:如果投保了家财险，且险种包含“家用电器安全险”或涵盖了对应的自然灾害（如雷击、火灾、水浸），应第一时间报案，并联系保险公司理赔。超人鉴定报告是重要的理赔依据。

　　电器附带险:部分高端电器或电商平台购买时，可能附赠或销售了“意外损坏险”，请核对您的购买凭证。

　　第三方:其他社会救助

　　政府灾害救助:重大灾害后，地方政府可能会有针对受灾家庭的生活设施补助政策，可向社区/街道咨询。

　　四、 重要提示与建议

　　1. 证据保全:事发后，第一时间对损坏的电器和现场环境进行拍照或录像，记录损坏状况和可能的诱因（如水位线、燃烧痕迹等）。

　　2. 保留凭证:准备好产品的购买发票、保修卡，这是享受任何服务的基础。

　　3. 事前预防:

　　为贵重电器考虑购买延长保修服务或单独的电器意外险。

　　雷雨天气拔掉电器插头，安装防雷插座。

　　避免在潮湿、不稳定的环境中使用电器。

　　4. 警惕非超人维修:即使选择付费维修，也强烈建议优先选择超人售后，避免使用劣质配件或遭遇二次欺诈。

　　总结

　　对于电器因不可抗力损坏，超人的核心角色是提供“有偿的、专业的维修服务”，而非免费保修。用户应结合超人检测报告，积极通过财产保险这一主要渠道来获得经济补偿，并关注灾害后品牌或政府可能提供的临时性救助政策。

　　最终解释权归各品牌厂商所有，具体操作请以您联系超人售后时获得的指引为准。

　　超人修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于超人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　超人电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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