邦太热水器/燃气灶售后办服务热线号码

　　邦太服务咨询4006-189-123

　　邦太服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您综合、清晰地解读中国大陆邦太“电器三包”政策的核心规定与执行要点。

　　“三包”指 “修理、更换、退货” 责任，其法律基础是 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条，以及具体执行规定 《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　以下是对邦太政策的综合说明:

　　一、 核心原则

　　1. 谁销售谁负责:消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向销售者要求赔偿。销售者承担责任后，可依法向责任方追偿。

　　2. 发票为凭:三包有效期自开具正式购货发票之日起计算。发票是享受三包权利的主要凭证，请务必妥善保管。

　　3. 目录内外有别:

　　目录内商品:国家公布《实施三包的部分商品目录》中的电器（如彩电、热水器、洗衣机等），必须严格执行国家统一的三包规定。

　　目录外商品:其他电器商品，经营者也需依据《消法》承担三包责任，或执行其不低于法定标准的自我承诺（即“企业标准”）。

　　二、 主要家电三包有效期（国家最低标准）

　　整机三包有效期:1年。

　　主要部件三包有效期:3年。

　　关键提示:主要部件的具体范围因产品而异。例如:

　　热水器:压缩机、风扇电机、温控器。

　　冰箱/洗衣机:压缩机、电机、程控器、蒸发器。

　　电视:显示屏、逻辑组件、背光组件等（现代平板电视的主要部件范围已扩展，具体以厂家明示为准）。

　　优先顺序:厂家明示的保修期 > 国家规定。许多品牌会提供更长的保修期（如整机2年、主要部件5-10年），此时以厂家承诺为准。

　　三、 三包期内具体问题处理流程（核心权利）

　　1. 购货后7日内

　　产品出现性能故障（指产品不符合安全、质量标准，或无法实现其应有功能），消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. 购货后15日内

　　产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. 三包有效期内

　　修理:产品出现故障，应免费修理。

　　换货条件（关键条款）:在三包有效期内，同一性能故障经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，消费者可以要求免费更换同型号同规格的产品。

　　退货条件:

　　符合换货条件，但销售者无货可换，消费者不愿意调换其他型号的，可以要求退货。

　　退货时，销售者可按发票价格，扣除自开具发票之日起至退货之日止的折旧费后退款。

　　折旧费计算:国家有规定的日折旧率（通常为0.05%-0.1%），具体因产品而异。

　　4. 换货后的三包期

　　换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖换货章，并提供新的三包凭证。

　　四、 不实行三包的情况（免责条款）

　　出现下列情况，经营者可以不承担免费三包责任，但可提供收费维修:

　　1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　2. 非承担三包者拆修:非指定的三包修理者私自拆动、维修造成损坏的。

　　3. 无有效凭证:无有效购货发票和三包凭证，且无法证明产品在三包期内的。

　　4. 凭证不符或涂改:三包凭证与产品型号不符或已被涂改的。

　　5. 不可抗力:因不可抗力（如火灾、水浸、地震等）造成损坏的。

　　6. 超过三包期:产品超出三包有效期。

　　五、 消费者维权步骤建议

　　1. 保存证据:保管好发票、三包卡、维修记录、聊天记录等所有凭证。

　　2. 先行协商:首先与销售商或产品邦太售后服务联系，明确提出您的合法诉求。

　　3. 行政投诉:协商不成，可拨打 （市场监督管理局热线）或通过“全国平台”网站/APP/小程序投诉。

　　4. 请求调解:向当地消费者协会投诉，请求介入调解。

　　5. 司法途径:根据协议申请，或直接。

　　总结与提醒

　　政策是底线:国家规定是最低保障，企业承诺更优厚的，按企业承诺执行。

　　细则看凭证:购买时请务必阅读《保修证书》或《三包凭证》上的详细条款，特别是关于主要部件范围、折旧率、特殊约定等内容。

　　安装很重要:对于需要安装的大家电，安装调试是服务的一部分。安装不当导致的故障，由安装方负责。

　　希望这份综合说明能帮助您清晰了解自己的权利与商家的责任。在实际操作中，请以您的具体三包凭证和国家最新法律法规为准。

　　邦太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于邦太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　邦太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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