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小鸭服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国“三包”规定中，电器产品责任范围的综合说明。
中国的“三包”政策，全称为《部分商品修理更换退货责任规定》，是保护消费者权益的重要法规。对于电器产品，其核心是明确了销售者、生产者、修理者在商品售出后的一定时间内，对商品出现质量问题时所承担的修理、更换、退货（即“三包”）责任。
以下是对电器三包责任范围的详细说明:
一、 三包有效期
电器的三包有效期通常分为几个阶段，从开具发票之日起计算:
1. 7日规定:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
（注:性能故障通常指产品无法正常使用，符合国家规定的《实施三包的部分商品目录》中所列出的故障情况。）
2. 15日规定:
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 三包有效期:
整机三包期:通常为一年。在此期间，产品出现性能故障，可享受免费修理。
主要部件三包期:通常为三年。主要部件列表由国务院产品质量监督部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，并发布。对于家电，常见的“主要部件”包括:
大家电:如热水器的压缩机、风扇电机、温控器；冰箱的压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀；洗衣机的电机、定时器、程控器、离合器；电视的显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等。
具体哪些部件属于主要部件，请参考具体产品的三包凭证或国家发布的相关目录。
二、 三包责任范围（谁负责？）
1. 销售者（卖家）:
承担首要责任。消费者在购买产品后，首先应该联系销售者（商场、网店等）处理三包问题。
负责开具发票并提供有效的三包凭证。
不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品。
2. 修理者（维修点）:
承担修理业务，并保证修理后的产品能正常使用30日以上。
修理者自身原因使修理期超过30日的，应免费为消费者调换同型号同规格产品。
维修时应认真记录故障、修理情况，并如实填写在三包凭证上。
3. 生产者（制造商）:
提供技术资料和合格的零配件，保证产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
自行设置或指定修理单位，并进行技术培训。
三、 符合换货条件的情况
在整机三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
四、 符合退货条件的情况
1. 产品售出后7日内，发生性能故障。
2. 在整机三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用，且消费者不愿调换同型号同规格产品而要求退货的。
3. 在整机三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修。
4. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
退货时注意事项:
对于符合退货条件的产品，销售者应当按发票价格一次退清货款。
如果产品是“三包”目录内的，折旧费计算问题:在符合换货条件时，消费者不愿换货而要求退货的，对已使用过的商品可以收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。具体折旧率可参考国家规定（例如，每日折旧率通常为0.05%至0.1%）。
五、 不属于三包范围的情况（免责条款）
即使在三包有效期内，以下情况经营者可以不承担三包责任:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的（即私自或找非小鸭人员维修）。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的（如地震、火灾、洪水等自然灾害）。
6. 超过三包有效期的。
六、 消费者维权流程建议
1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票和三包凭证，这是享受三包服务的基础。
2. 第一时间联系卖家:出现问题后，首先联系您购买产品的商家（线上或线下）。
3. 联系小鸭售后:也可以直接联系产品品牌的小鸭售后服务热线，他们会安排授权的维修点进行检测和维修。
4. 记录维修过程:每次维修，都要求维修人员在三包凭证上详细记录维修情况、日期、故障原因等。
5. 寻求帮助:如果与销售者或修理者发生纠纷，可以通过以下途径解决:
拨打消费者投诉举报热线。
向当地市场监督管理局（工商行政管理部门）投诉。
请求消费者协会或其他调解组织调解。
根据与经营者达成的协议提请机构。
。
特别提醒
以上说明基于国家通用的《部分商品修理更换退货责任规定》。部分家电产品（如家电、电脑）可能有更具体的三包实施细则，其规定可能更为严格。
“性能故障” 的界定是关键，通常需要由厂家或指定的维修点进行检测认定。
总之，电器三包政策为消费者提供了有力的法律保障。了解并善用这些规定，是维护自身权益的关键。
小鸭修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于小鸭关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
小鸭电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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