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高尔夫服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对“高尔夫”承担的“三包”责任与服务说明的全面解析。
“三包”是指消费者购买的商品在出现质量问题时，有权要求经营者承担的 “修理、更换、退货” 三项责任。对于电器产品，中国的“三包”规定主要依据的是《部分商品修理更换退货责任规定》以及2013年修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
以下是高尔夫（通常指品牌高尔夫自营的销售渠道，如高尔夫线上商城、高尔夫授权实体店等）通常会承担的三包责任和服务说明:
一、三包有效期
1. 整机三包有效期:通常为 1年。
自开具发票之日起计算。
在此期间，产品出现性能故障，消费者有权要求免费修理。
2. 主要部件三包有效期:通常为 3年。
同样自开具发票之日起计算。
“主要部件”的范围由《实施三包的部分商品目录》规定，对于家电而言，通常包括:
大家电:热水器的压缩机、风扇电机、温控器；冰箱的压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀；洗衣机的电机、定时器、程控器、排水阀（排水电机）等。
电视:显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等。
在3年内，主要部件出现性能故障，可以要求免费修理或更换。
二、三包责任具体内容
1. 7日内 - 退货、换货、修理
条件:产品自售出之日起 7日内，发生性能故障（即产品不符合质量要求，无法正常使用）。
消费者权利:可以选择退货、换货或修理。
说明:这是最严格的条款，一旦确认是性能故障，消费者有最大选择权。
2. 8日至15日内 - 换货、修理
条件:产品自售出之日起 第8日至第15日内，发生性能故障。
消费者权利:可以选择换货或修理。
说明:此时不再支持无理由退货，但可以要求更换一台全新的产品。
3. 三包有效期内 - 修理
条件:在三包有效期内（整机1年，主要部件3年），产品因质量问题修理超过两次。
消费者权利:可以要求免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
换货:三包有效期自换货之日起重新计算。
退货:商家会扣除折旧费后退还货款。折旧费的计算公式通常为:折旧费 = 商品价格 × 0.1% × 使用天数。
4. 三包有效期内 - 换货后的三包
条件:在三包有效期内换货。
规定:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖换货章，并提供新的三包凭证。
三、不属于三包范围的情况（免责条款）
以下情况，即使在三包期内，高尔夫也可能不承担三包责任，但可以提供有偿服务:
1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的:消费者自行拆卸或非高尔夫授权维修点进行维修导致的故障。
3. 无三包凭证及有效发票:无法提供有效的购买凭证（发票或电子发票）和三包凭证。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
5. 不可抗力因素:如地震、火灾、雷击、电压不稳等非产品本身质量问题造成的损坏。
6. 消耗品自然损耗:如遥控器电池、滤网等。
7. 外观损伤:产品外观（外壳、屏幕表面划痕等）在送达时已由消费者确认无误的。
四、服务流程说明
1. 联系客服:通过高尔夫客服热线、高尔夫网站、高尔夫App或微信小程序等渠道报修。
2. 提供凭证:提供购买发票（或电子凭证）、三包卡和产品型号、序列号。
3. 故障描述:清晰描述产品出现的故障现象。
4. 预约上门/送修:高尔夫会安排授权维修网点的工程师上门服务，或指导您将产品送至指定服务点。
5. 检测与维修:工程师检测并确定故障原因。如属三包范围，免费维修；如属免责范围，会告知维修费用。
6. 填写记录:维修完成后，维修人员会填写维修记录，注明维修日期、故障原因和维修内容。
五、消费者权益保护法补充
除了上述三包规定，《消费者权益保护法》还赋予消费者更多权利:
七日内无理由退货:对于通过网络、电视、电话等方式购买的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（但定制、鲜活易腐、在线下载的数字化商品、报纸期刊等除外）。电器产品如果已拆封使用，可能不适用此条，具体需看商家政策。
经营者欺诈，退一赔三:如果经营者提供商品或服务有欺诈行为，消费者可以要求增加赔偿，金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍（不足五百元的，为五百元）。
总结与建议
1. 保留凭证:务必妥善保管购买发票、三包凭证和包装箱（至少在退换货期内保留）。
2. 选择高尔夫渠道:为确保享受完整的三包服务，请务必通过品牌高尔夫商城、高尔夫授权的电商平台旗舰店或实体店购买。
3. 及时维权:一旦出现问题，应立即联系高尔夫客服，避免错过三包时效。
4. 了解政策:购买前仔细阅读商家提供的三包服务细则，不同品牌或产品类型（如家电、电脑）可能有更详细的规定。
总之，高尔夫的三包服务是一个系统性的消费者保障体系。了解并善用这些规定，是保护自身权益的关键。
高尔夫修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于高尔夫关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
高尔夫电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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