贝德罗热水器/燃气灶售后客服服务热线号码

　　贝德罗服务咨询4006-189-123

　　贝德罗服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　贝德罗消费者投诉处理服务说明

　　为切实保障消费者合法权益，构建和谐、信赖的消费关系，我们特此发布本服务说明。我们承诺以客户为中心，秉承合法、公正、高效、透明的原则，建立标准化的投诉处理机制，持续提升服务质量。

　　一、 核心原则与承诺

　　1. 客户至上:充分尊重每一位消费者，将您的满意作为我们工作的出发点和落脚点。

　　2. 首问负责:首位受理您诉求的工作人员，将负责全程跟进、协调，直至问题得到解决或给予明确答复。

　　3. 限时响应:对于您的投诉，我们承诺在规定时间内予以响应和处理。

　　4. 依法依规:严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）等国家法律法规及公司承诺，公正处理。

　　5. 闭环管理:确保每一起投诉从受理、处理到回访、归档，形成完整闭环，并作为我们改进产品与服务的重要依据。

　　二、 投诉渠道与受理

　　我们为您提供以下便捷、多元的贝德罗投诉与咨询渠道:

　　在线客服:访问贝德罗网站、贝德罗APP或微信小程序，点击“在线客服”进行实时沟通。

　　实体服务网点:前往全国任一授权服务中心进行现场反馈。

　　受理范围:涉及产品质量、售后服务、销售承诺、物流配送、价格争议等相关问题。

　　三、 标准化处理流程

　　为保障处理效率与质量，我们遵循“六步法”标准流程:

　　第一步:受理登记（1个工作日内）

　　收到投诉后，我们将进行详细记录，生成唯一查询编码（投诉单号），并通过短信或邮件告知您。请妥善保存此单号以备查询。

　　第二步:初步核实与联系（1-2个工作日内）

　　专属客服人员将主动与您联系，进一步了解详情、收集必要信息（如购买凭证、产品型号、问题照片/视频等），并初步说明处理流程与预期时限。

　　第三步:调查分析与方案制定（2-5个工作日内）

　　根据问题性质，协调内部技术、质量、物流或商务等部门进行深入调查，明确问题原因与责任。在此基础上，依据法规与政策，制定初步解决方案（如维修、换货、退货、补偿等）。

　　第四步:沟通确认方案（1个工作日内）

　　客服人员将解决方案清晰、完整地向您说明，并与您进行充分沟通，寻求共识。

　　第五步:方案执行与跟进

　　在您同意方案后，我们立即安排执行。执行过程中，客服人员或当地服务人员将主动向您反馈关键进度。

　　第六步:回访与归档（方案执行完毕后3个工作日内）

　　问题解决后，我们将进行电话或在线回访，确认您对处理结果的满意度。待您确认后，本次投诉流程正式关闭，相关资料归档以供分析改进。

　　（注:以上为一般流程时效，复杂或需第三方鉴定的案例，时间可能适当延长，我们将及时向您说明。）

　　四、 主要投诉类型处理指引

　　| 投诉类型 | 主要处理依据与方式 |

　　| :--- | :--- |

　　| 产品质量故障 | 严格遵循国家“三包”规定及产品保修条款。保修期内符合条件的，免费维修/换货/退货；保修期外，提供有偿专业维修服务与透明报价。 |

　　| 售后服务争议 | 核实服务态度、时效、质量等问题。情况属实者，将严肃处理相关服务商或人员，并向您致歉，同时采取改进措施。 |

　　| 物流配送问题 | 针对延误、破损、丢失等情况，立即协调物流方核查，优先保障您的权益，进行补发、换货或协商补偿。 |

　　| 销售承诺未履行 | 核查销售记录与宣传材料。若属我方责任，将严格履行承诺或提供合理的替代解决方案。 |

　　五、 消费者注意事项与建议

　　1. 信息准备:为加快处理速度，建议您提前准备好购买凭证（发票/订单号）、产品型号/序列号、清晰的问题描述及相关证据（照片、视频）。

　　2. 理性沟通:我们鼓励通过友好协商解决问题。请通过贝德罗渠道反映问题，以便我们高效为您服务。

　　3. 权益知晓:您有权了解处理进度、依据的政策法规，并对处理结果进行评价。

　　六、 监督与争议解决

　　若您对我们的处理过程或结果不满意，可要求将投诉升级至客户服务主管或质量监督部门。

　　服务监督专线:--

　　如双方协商无法达成一致，您可依法向消费者协会、市场监管部门投诉，或通过法律途径解决。

　　我们深知，您的每一次反馈都是我们成长的动力。感谢您选择我们的产品，我们将不懈努力，为您提供更优质的产品与服务体验。

　　（本公司保留根据法律法规及服务优化需要对本说明进行修订和解释的权利，最新版本以贝德罗发布为准。）

　　贝德罗修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于贝德罗关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　贝德罗电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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