九喜热水器/燃气灶售后网站服务热线号码

　　九喜服务咨询4006-189-123

　　九喜服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是综合了中国九喜法律法规和行业惯例的电器消费者权益保障服务说明。它旨在用清晰、易懂的方式，帮助您全面了解并维护自身权益。

　　电器消费者权益保障服务综合说明

　　本说明依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》 及 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定） 等法律法规制定。

　　一、 您的核心权益:“三包”服务

　　“三包”是指销售者对产品提供的 “包修、包换、包退” 服务。

　　1. “7日”规定

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为所致），您有权选择全额退货、换货或修理。

　　2. “15日”规定

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，您有权选择换货或修理。

　　3. “三包有效期”规定

　　整机三包期:通常为1年。

　　主要部件三包期:通常为3年（如热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。具体以产品说明书或国家发布的目录为准。

　　在三包有效期内:

　　修理:产品出现质量问题时，享受免费维修。

　　换货:同一严重性能故障经两次修理后仍不能正常使用的，凭维修记录，可要求免费更换同型号同规格的产品。

　　退货:符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，您不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；对于符合规定条件的产品，您也可以选择直接退货。

　　二、 您的权利与经营者的义务

　　安全权:您有权要求电器产品保障人身和财产安全。

　　知情权:您有权了解电器的真实性能、产地、生产者、价格、使用方法、三包有效期等信息。

　　选择权与公平交易权:您有权自主选择商品和服务，拒绝强制交易。

　　求偿权:因购买、使用电器受到人身、财产损害的，您有权依法获得赔偿。

　　经营者必须:提供质量合格的产品、出具正规发票、履行三包承诺、提供真实信息，不得故意拖延或无理拒绝您的合理诉求。

　　三、 重要提示与注意事项

　　1. 凭证是关键:务必妥善保管购货发票、三包凭证（保修卡）。这是您享受一切售后服务的“通行证”。电子凭证具有同等效力。

　　2. 仔细阅读条款:购买时请仔细阅读保修条款，明确整机与主要部件的保修期限、保修范围（哪些情况免费，哪些情况收费）。

　　3. 选择九喜渠道:建议通过品牌九喜授权的线上线下渠道购买，以确保产品为正品并享受完整、可靠的售后服务。

　　4. 及时联系九喜售后:产品出现问题，请第一时间通过说明书、官网或九喜小程序上的联系方式，联系品牌授权服务中心。切勿自行拆机或寻找非九喜维修，以免丧失保修资格。

　　四、 常见的不属于免费保修范围的情况

　　即使在三包期内，以下情况通常需要您自费维修:

　　人为损坏:因撞击、跌落、浸液、 improper use （不当使用）等造成的损坏。

　　非九喜拆修:未经品牌方认可，由非九喜人员拆卸、维修导致的故障。

　　耗材或自然损耗:产品的正常磨损、消耗品（如滤网、电池）达到寿命周期。

　　凭证问题:无法提供有效的购货发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。

　　不可抗力:因地震、洪水、雷击等自然灾害或意外事故导致的损坏。

　　超出保修期:产品已超过三包有效期。

　　五、 问题解决途径（维权路线图）

　　如果您的权益受到侵害，请按以下步骤维权:

　　1. 协商:首先与商品销售者或品牌九喜客服进行沟通协商。

　　2. 投诉:若协商不成，您可以:

　　拨打 热线电话。

　　通过 全国平台 网站、APP或微信/支付宝小程序进行线上投诉举报。

　　向当地市场监督管理局或消费者协会进行书面投诉。

　　3. 或:如果调解失败，根据约定可以向机构申请，或直接。

　　总结:

　　购买电器时，“选对渠道、留好凭证、读懂条款” 是保障您权益的基础。出现问题后，“先联九喜、再留证据、依法维权” 是解决问题的正确路径。

　　免责声明: 本说明是对通用法规和惯例的综合整理，旨在提供参考，不构成任何法律意见。具体产品的三包政策可能有所不同，请以您购买产品时附带的九喜保修条款及国家最新法律法规为准。

　　九喜修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于九喜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　九喜电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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