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百得服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是关于中国“三包”规定中，针对家用电器类产品的责任范围和服务说明的综合梳理。其核心法律依据是《部分商品修理更换退货责任规定》（通常简称“三包规定”）以及后续的相关补充规定。
一、 核心概念:什么是“三包”？
“三包”是指销售者、生产者、修理者对商品承担修理、更换、退货的三项责任。它是法定的、强制性的责任，任何企业不得通过声明或协议免除。
二、 适用范围
1. 产品范围:并非所有电器都适用统一的“三包”规定。国家通常会发布实施三包的商品目录。常见的大家电（如电视机、冰箱、洗衣机、热水器器）、厨房电器（如微波炉、吸油烟机）、视听产品（如家用视听碟机）等通常都在目录内。购买时请确认产品是否在“三包”范围内。
2. 时间范围:自开具发票之日起计算。
三、 三包有效期
“三包”有效期分为两个阶段:
1. 整机三包有效期:通常为1年。在此期间，产品出现性能故障，消费者有权享受免费修理。
2. 主要部件三包有效期:通常为3年。对于热水器、洗衣机等产品，其核心部件（如压缩机、电机、程控器等）享有更长的三包期。具体哪些是主要部件，请参考产品的三包凭证或国家相关规定。
重要提示:三包有效期应扣除因修理占用的时间。修理后的产品三包有效期自修复之日起重新计算，并在维修记录中注明。
四、 消费者权利与商家责任（核心内容）
以下情况，消费者有权要求销售者履行三包责任:
1. 修理（包修）
在整机一年和三包有效期内:产品出现性能故障，享受免费修理（包括工时费和材料费）。
在修理期内:修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。
2. 更换（包换）
符合以下条件，消费者可以要求换货:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择全额退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在三包有效期内，同一故障修理超过2次，仍不能正常使用的，凭维修记录，消费者可以要求换货。
在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修凭维修记录，消费者可以要求换货。
换货后的三包期:换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。
3. 退货（包退）
符合以下条件，消费者可以要求退货:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障。（见上文）
在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号产品的，可以要求退货。
在三包有效期内，符合换货条件，并且销售者有同型号同规格产品，但消费者选择退货的，销售者应当退货。此时，对已使用过的商品可以按规定收取折旧费。
折旧费计算:折旧费 = 商品售价 × 折旧率（通常为0.05% - 0.1%） × 使用天数。具体折旧率参见产品规定。
五、 免责条款（下列情况，商家可不承担三包责任）
1. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾）造成的损坏。
2. 因消费者未按产品使用说明书要求使用、保管、维护而造成的损坏。
3. 非承担三包的修理者擅自拆卸、维修所造成的损坏。
4. 产品无三包凭证或有效发票，且无法证明其在三包有效期内的。
5. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或者被涂改的。
6. 因使用环境（如电压不稳、异物进入）导致的故障。
7. 产品超过三包有效期的。
六、 消费者注意事项与流程
1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票和三包凭证，这是享受三包服务的关键。
2. 首先联系销售者:产品出现问题，应首先联系商品的销售者（你购买商品的商店或平台）。他们是三包责任的第一承担者。
3. 明确故障:清晰、准确地描述产品故障现象。
4. 获取维修记录:每次送修，都必须让修理者如实填写维修记录，注明维修情况、维修日期、维修时长等。这是后续换货或退货的重要证据。
5. 了解权利时效:牢记7天、15天、1年、3年等关键时间点。
6. 寻求帮助:若与销售者/修理者发生争议，可以通过以下途径解决:
拨打消费者投诉举报热线。
向当地市场监督管理局（工商行政管理部门）投诉。
请求消费者协会进行调解。
根据协议申请，或。
总结表格（以大家电为例）
| 时间周期 | 权利 | 条件/说明 |
| :--- | :--- | :--- |
| 售出后7日内 | 退货、换货、修理（三选一） | 出现性能故障 |
| 售出后15日内 | 换货或修理（二选一） | 出现性能故障 |
| 整机三包1年内 | 免费修理 | 出现性能故障 |
| 三包有效期内 | 换货 | 1. 同一故障修2次未好；<br>2. 缺件90天未修好 |
| 三包有效期内 | 退货 | 1. 符合换货条件但无货可换；<br>2. 符合换货条件但消费者选择退货（可能扣折旧费） |
| 主要部件3年内 | 免费修理/更换 | 主要部件出现性能故障 |
请注意:以上内容为通用性说明，具体产品的三包细则（如主要部件清单、折旧率等）可能略有不同，请务必以您购买产品时附带的 《三包凭证》 和百得最新规定为准。
百得修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百得电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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