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　　欧意服务咨询4006-189-123

　　欧意服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 责任范围界定

　　1. 标准保修服务范围

　　本公司提供的“三包”及标准保修服务，覆盖产品在正常使用条件下，因产品自身材料、工艺或设计缺陷所引发的性能故障。

　　2. 非保修范围（保管与使用不当情形）

　　经本公司授权服务中心检测判定，凡因以下客户方原因导致的产品损坏，均不属于免费保修范围，本公司不承担免费维修责任:

　　环境不当:

　　将电器置于潮湿、淋雨、溅水环境（特别是非防水设计产品），或长期处于高湿度场所（如密闭浴室）。

　　产品暴露在极端温度下（如阳光长期直射、靠近火源/暖气、置于严寒户外）。

　　在多粉尘、油污、或存在腐蚀性气体、易燃易爆物品的环境中使用。

　　物理损伤:

　　因意外坠落、挤压、撞击等导致的外观破损、开裂、屏幕碎裂或内部结构损坏。

　　任何形式的液体或异物侵入（包括但不限于水、饮料、油渍、沙尘、小昆虫等）。

　　未经授权私自进行拆卸、改装或维修。

　　操作不当:

　　使用非原装、不匹配、非标或劣质的电源适配器、电池、连接线等配件。

　　接入不符合产品额定要求的电源（如电压、频率不符）。

　　超负荷使用或用于非设计用途。

　　违反产品说明书明确禁止的操作方式。

　　储运不当:

　　非欧意或授权物流运输中，因包装不当、剧烈颠簸、倒置等造成的损坏。

　　长期闲置时，未按说明书要求进行清洁、保养及妥善存放。

　　二、 服务政策与流程

　　对于上述非保修范围内的损坏，我们仍提供专业的有偿服务，具体政策与流程如下:

　　1. 服务政策

　　有偿维修: 对于保管或使用不当造成的损坏，本公司提供有偿维修服务。

　　费用构成: 维修费用由 “检测费” + “零配件费” + “维修人工费” 构成。

　　责任免除: 对于因上述情况引发的二次损坏、连带损失或任何间接损失，本公司不承担赔偿责任。

　　2. 服务流程

　　步骤一:申请服务

　　通过欧意客服热线、欧意网站或微信公众号等渠道预约维修服务。

　　步骤二:送修检测

　　将产品送至指定的授权服务中心，建议随身携带购买凭证。

　　步骤三:故障判定

　　工程师进行专业检测，并出具书面《检测报告》，向您明确解释故障原因。

　　步骤四:费用报价

　　如确认为非保修情况，我们将提供详尽的《维修费用估价单》。

　　步骤五:用户确认

　　您需确认并同意报价后，我们方可开始维修。若您不同意维修，需支付相应检测费后取回产品。

　　步骤六:完成维修

　　维修完成后，我们将通知您取回产品，并提供维修凭证。

　　三、 温馨提示与预防建议

　　为避免不必要的损失与不便，我们诚挚建议您:

　　首要阅读: 首次使用前，务必仔细阅读并妥善保管《产品使用说明书》，严格遵守安全规范。

　　营造良好环境: 确保产品在说明书规定的环境条件下工作与存放。

　　精心使用: 轻拿轻放，避免磕碰，并置于儿童和宠物无法触及的危险区域。

　　信赖原装配件: 务必使用欧意推荐或认证的配件与耗材。

　　寻求专业支持: 任何安装、清洁、维修需求，请务必联系我们的欧意授权服务中心。

　　我们坚信，清晰的责任界定是提供高效、透明服务的基础。即使在不属于保修范围的情况下，我们依然致力于为您提供专业、可靠的解决方案。

　　欧意修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧意关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧意电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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