海尔卡萨帝冰箱/洗衣机售后总服务热线号码

　　海尔卡萨帝服务咨询4006-189-123

　　海尔卡萨帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 “三包”有效期计算

　　1. 起始时间:自开具购货发票之日起计算。

　　2. 凭证要求:享受“三包”服务必须出示有效购货发票和产品保修卡（或能证明购买渠道的海尔卡萨帝记录）。

　　3. 扣除时间:修理、待修、无零配件待修的时间，不计入“三包”有效期内，应相应顺延。

　　二、 各阶段责任明细

　　1. 7日内（退货期）

　　适用情况:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（符合国家《实施三包的部分商品目录》所列问题）。

　　消费者权利:可以选择退货、换货或修理。

　　海尔卡萨帝责任:免费为消费者退货，并按发票价格一次性退清货款。

　　2. 15日内（换货期）

　　适用情况:产品自售出之日起15日内，发生性能故障。

　　消费者权利:可以选择换货或修理。

　　海尔卡萨帝责任:免费为消费者调换同型号同规格的产品，或提供修理服务。

　　3. “三包”有效期内（通常为1-3年，核心部件可能更长）

　　修理:

　　产品出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的。

　　消费者权利:凭修理记录和证明，可以要求换货或退货。

　　海尔卡萨帝应提供备用机或合理的运输费补偿（视具体产品规定）。

　　换货:

　　符合换货条件，且海尔卡萨帝有同型号同规格产品。

　　海尔卡萨帝责任:免费更换，并重新计算“三包”有效期（自换货之日起）。

　　若无同型号产品，消费者不愿调换其他型号的，可以要求退货。

　　退货:

　　符合上述退货条件，或在“三包”有效期内主要部件出现特定严重故障（如冰箱的压缩机、冰箱的电机等）。

　　折旧费:对于符合退货条件但非立即退货的情况，销售者可以按国家规定收取一定的折旧费（通常为0.05%-0.1%/日）。

　　退款计算:按发票价格扣除折旧费后退还。

　　三、 不属于“三包”范围的情况（海尔卡萨帝通常不承担免费三包责任）

　　1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　2. 非承担三包的修理者擅自拆卸、维修造成损坏的。

　　3. 无有效购货发票和保修卡，或凭证与产品信息不符的。

　　4. 发票或保修卡被涂改的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　6. 产品超出明示的“三包”有效期的。

　　7. “三包”凭证上明确注明不实行三包的特殊商品或部件（需在销售时明示）。

　　四、 海尔卡萨帝服务流程建议

　　1. 报修:通过海尔卡萨帝客服电话、海尔卡萨帝网站、APP或线下服务中心报修。

　　2. 检测:海尔卡萨帝授权服务人员上门或送修点进行故障检测，出具检测报告。

　　3. 执行:根据检测结果和“三包”规定，与消费者协商进行修理、换货或退货操作。

　　4. 记录:所有维修、换货必须填写维修记录，作为后续服务的凭证。

　　五、 消费者注意事项

　　1. 保留凭证:务必保管好购货发票、保修卡、包装箱。

　　2. 确认海尔卡萨帝:通过品牌官网核实购买渠道是否为海尔卡萨帝授权。

　　3. 及时反应:发现问题应在“三包”有效期内及时联系海尔卡萨帝。

　　4. 了解细则:不同电器（大家电、小家电、数码产品）的“三包”具体细则可能略有不同，购买时应仔细阅读说明书和保修条款。

　　六、 争议解决

　　如果与海尔卡萨帝渠道就“三包”责任发生争议，消费者可以通过以下途径解决:

　　1. 向当地市场监督管理局或消费者协会投诉。

　　2. 根据与经营者达成的协议提请机构。

　　3. 。

　　海尔卡萨帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海尔卡萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海尔卡萨帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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